مقياس السلوك التنظيم ...

مقياس السلوك التنظيمي  ( سداسي الثاني )

تخصص : ماستر 1 علم النفس العمل و التنظيم و تسيير الموارد البشرية

 محاضرة بوم : 31 ماي 2020

محاضرة بعنوان :    الالتزام الوظيفي و سلوك المواطنة  التنظيمية

إعداد : البروفيسور : لونيس علي

  قسم علم النفس كلية العلوم الإنسانية  الاجتماعية جامعة سطيف 2

أولا : الالتزام الوظيفي :

1-             مفهوم الالتزام الوظيفي : يعتبر الالتزام الوظيفي من بين المفاهيم القاعدية في مجال السلوك التنظيمي  التي أخذت اهتمام كبيرا من طرف العلماء و الباحثين و المسيرين  ذلك أن  العامل الملتزم بقواعد العمل  يكون في الواقع  عاملا من العوامل المساعدة على ضمان إنجاح أهداف المنظمة و استمراريتها ،  و الالتزام الوظيفي هو تلك العملية  المتعلقة بالجانب السيكولوجي للعامل بمؤسسته بمعنى  شدة شعوره بالمسؤولية  اتجاهها من حيث الاندماج و الاتحاد و التضحية .

2-  تعريف الالتزام الوظيفي :

-                    تعريف شيلدون (1971) : الالتزام الوظيفي هو : "  التزام الموظف لمؤسسته يتمثل في  التقييم الايجابي  لها   و التفاني في  العمل من اجل  تحقيق أهدافها التي أنشات من اجلها "( سعيد بن محمد الغامدي)

-              تعريف هال ( 1970) هو : "  العملية اتي يحدث فيها التطابق و التشابه بين أهداف الفرد و أهداف المنظمة "

-                   هو: " تعبیر عن استعداد الفرد لبذل أقصى جهد ممكن لصالح المنظمة ورغبته الشدیدة في البقاء بها ومن ثمة قبوله وٕإيمانه بأهدافها وقیمها، ویتمثل الالتزام الوظيفي  في اعتقاد القوى العاملة أهداف المنظمة والسعي لتحقیقها "( فاروق عبد فيله)

-                   تعريف بوتر ، سميث : "  توجه يتسم  بالفاعلية  الايجابية نحو المنظمة "

-                   تعريف موداي (1982) : " اعتقاد قوي و قبول من جانب الفرد لأهداف المنظمة  ، قيمها و رغبته لبذل اكبر عطاء أو جهد ممكن  لصالح المنظمة  التي يعمل فيها الفرد "

3-              أهمية الالتزام الوظيفي :  للالتزام الوظيفي  أهمية قصوى  في عملية  تحقيق أهداف الفرد العامل و أهداف المنظمة ، و ضمان استمراريتها ضمن المنظمات الأخرى ، ذلك ان العامل الملتزم  باحترام مواقيت العمل و لما اسند إليه من مهام و وظائف وواجبات  و عدم ترك العمل قبل المواقيت المحددة  يعد عملية قاعدية  في استمرار المنظمة . و على كل  فان للالتزام الوظيفي  أهمية  من شانها  أن تخلق علاقة وجدانية  و عاطفية  بين  الفرد العامل و مؤسسته في ظل مناخ تنظيمي  محفز بدافعية للانجاز بمستويات متفاوتة  و كبيرة  كما ان هذه  الأهمية  تشكل لدى المسؤولين  في مختلف المنظمات مؤشر  ذو دلالة مهمة عل الصحة التنظيمية  للمؤسسة  خالية من مختلف الصراعات و  التنظيمات غير الرسمية ,

4-خصائص الالتزام الوظيفي   :

-                   هو  وضعية  معنوية  حسية  يمكن الوقوف عليها من خلال عديد المؤشرات التنظيمية و السلوكية  للعمال في المؤسسة .

-                   هو مجموعة تفاعلات لعدد من المتغيرات القاعدية التنظيمية و الظواهر  الإدارية  و البشرية  في الوسط المهني .

-                    هو حالة من نسبية من الثبات يتميز بالحركية و الديناميكية .

-                   هو تركيبة  أو هيكل  متكون من  أبعاد متعددة  تربطها علاقة تأثير و تأثر  ( سعد الدوسري ، 2005)

5-أبعاد الالتزام الوظيفي   :

1-               الالتزام العاطفي :  المتمثل في  تلك العلاقة  الارتباطية  بين العامل  و أهداف  مؤسسته و التي تترجم مشاعر الإيمان و الاقتناع و القبول و الاستعداد للتضحية  لأجل المؤسسة

2-              الالتزام المستمر : المتمثل في  تلك العملية  المستمرة  لاندماج العامل في مختلف الأنشطة و الأعمال  و الوظائف في المؤسسة

3-               الالتزام المعياري :  المتمثل في  ذاك الالتزام  المدرك  من طرف الفرد العامل  للبقاء في مؤسسة  دون التفكير في مغادرتها او البحث عن مكان اخر ، و يكون لهذا النوع من الالتزام  " صفة الواجب " بالنسبة للعامل  اتجاه مؤسسته و ذلك من خلال  ما اكتسبه من خبرات و تجارب سابقة ,

6-              مراحل تطور الالتزام الوظيفي   :

1-               مرحلة التجربة :  و تبدأ فترتها منذ  الدخول أو الالتحاق الأول للفرد العامل بمؤسسته و لمدة  سنة واحدة  كاملة و هي فترة تعرف  بفترة التدريب أو " فترة تحت المراقبة "  حيث يكون العامل مركزا كل قواه على التزامه حتى يمكن قبوله في العمل  في ظل عديد التحديات و المواقف الضاغطة  التي يجب عليه التعامل معها  بشكل ايجابي و ورزانة

2-               مرحلة  العمل و الانجاز :  مدتها ما بين سنتين إلى أربعة سنوات مهمة الفرد العامل هنا  هي تأكيد مفهوم الانجاز لديه في ظل تخوفه  من حدوث عجز  او خلل و يتبلور فيها  الولاء للعمل و للمنظمة معا

3-               مرحلة الثقة بالتنظيم :  انطلاقتها في بداية السنة الخامسة  من التحاق العامل بالعمل  الى ما لانهاية  تكون بمؤشرات مهمة  تتمثل في النضج و الولاء للمنظمة ( محمد بن غالب العوفي ، 2005)

7-             قياس الالتزام الوظيفي :

1-              المعايير الموضوعية :  و ذلك من خلال  قياس  الالتزام الوظيفي بناء على مجموعة   الآثار السلوكية  بالاعتماد على وحدات قياسية  ذات طابع موضوعي  هدفها  توضيح مدى رغبة  الفرد العامل بالبقاء في مؤسسته

2-              المعايير الذاتية :  وذلك من خلال الاعتماد على أساليب  تقديرية  مفادها  تقدير  العمال  لدرجة التزامهم .

وهناك مقاييس كثيرة منها :

-                   مقياس توشن :  الذي يتكون من خمسة فقرات  سداسية الاستجابة  و يتضمن ثمانية فقرات أخرى رباعية  و خماسية الاستجابة .

-                   مقياس  مارش و سافري :  يتكون من أربعة  فقرات و تم استحداثه كأداة لقياس إدراك العامل  لكيفية  تعميق الالتزام مدى الحياة  و تعزيز استحسان المنظمة  و حث العمال  على الالتزام  بقيم العمل ( احمد البطاح ، 2006)

-                   مقياس بورتر و آخرون :  و يعرف أيضا باستبانة  الالتزام يتكون من خمسة عشر فقرة  هدفها قياس  درجة  الالتزام عند العمال في المؤسسة .

-                   مقياس جورج و آخرون :  يتكون من ستة فقرات و يعد محاولة إضافية لقياس الالتزام في المؤسسة .

 ثانيا :  المواطنة التنظيمية :

1-  مفهوم المواطنة التنظيمية  مفهوم المواطنة التنظيمية من أهم المفاهيم في مجال علم النفس العمل     و التنظيم و تسيير الموارد البشرية  . يجمع المختصون في مجال السلوك التنظيمي و دراسة المنظمات  على أن المواطنة التنظيمية هي مجموع السلوكيات الايجابية  الصادرة  من طرف الفرد العمال في المنظمة  لمساعدة  بعضهم البعض  و يعتبر العلم " دونيس اورغن " (1977) أول من استعمل هذا المفهوم ( المغربي عبد الفتاح ) .

2-  تعريف المواطنة التنظيمية :

-تعريف سميث هي : " ذلك النشاط الذي يكون خارج الدور أو المهام ، أي انه نشاط تطوعي  يسهم في مساعدة  أفراد المنظمة  الآخرين  من جهة  و تقديم الدعم  للمنظمة من جهة أخرى " .

-تعريف اورغن هي : "  السلوك الفردي التقديري  غير المعترف به  بشكل صريح  و مباشر  من طرف النظام الرسمي  للمكافآت و العلاوات  و يعمل على تعزيز أداء المنظمة  " .

- تعريف غراهام  هي : " تلك الأدوار  التي يقوم بها   العامل في المنظمة  و التي تتجاوز الاعتبارات الشخصية  من اجل  مصلحة المنظمة " .

3- أنواع سلوك المواطنة التنظيمية :

حدد  " جوليت موت "  ان لسلوك المواطنة التنظيمية  ثلاثة أنواع و هي :

-       سلوك المواطنة التنظيمية الموجه نحو الفرد : و يتشكل من مجموعة السلوكات المترجمة للالتزام الوظيفي  ، ضف إلى ذلك  الامتثال لمختلف ما يتم الاتفاق عليه في المؤسسة لتحقيق أهدافها كاحترام القواعد و النصوص التنظيمية ...الخ ,

-       سلوك المواطنة التنظيمية الموجه نحو العمال في المؤسسة :  و يتشكل من مجموعة السلوكات  المساعدة و المعززة للعمال في المنظمة ، بمعنى آخر هو تلك المساعدة الموجهة  للآخرين  لحل عدد من المشاكل ذات العلاقة  بعملية  انجاز مختلف الأنشطة  و الوظائف المسندة اليهم .

-       سلوك المواطنة التنظيمية الموجه نحو الزبائن :  و يتشكل من مجموعة من السلوكات  الموجهة نجو الزبائن ذووا العلاقة  مع المنظمة من خلال عملية اقتناء السلع و الخدمات .

4-أبعاد سلوك المواطنة التنظيمية :

1-  الإيثار :  يعتبر الإيثار أساسيا  في سلوك المواطنة التنظيمية  في أية منظمة أو مؤسسة ، و يعتبر سلوكا  اختياريا و تقديريا  يحظى بعملية  تحقيق  اثر تقديم  المساعدة للآخرين  . و هو أيضا تعبير عن تلك الرغبة في مد يد العون  لزملاء آخرين في المنظمة ,

2-   الكياسة : و هي تلك  الحالة الني تفرض وضعية لانجاز الأعمال  بطابع منسق و متكامل من طرف الجميع و هذا ما يساعد على الحصول  على إطار عام و مدعم ,هي أيضا مدى مساهمة  العامل في الحد من إمكانية ظهور  مشاكل و صعوبات يمكن ان تؤثر  على الآخرين من جهة و على المنظمة ككل من جهة ثانية ,

3-  وعي الضمير :  عبارة  عن بعد شخصي ( ذاتي ) ، يتعلق بالفرد مباشرة ، و يقصد به تلك الحالة من الحرص من طرف العامل للقيام بعمل تطوعي  يفوق الحد الأدنى  من متطلبات وظيفته في مجال تعظيم استغلال وقت العمل ,

4-  السلوك الحضاري :   تلك المشاركة  الفعالة  و البناءة  من طرف العامل  في مهام و أنشطة المنظمة  غير الرسمية  كما انه إشارة  و دلالة  واضحة  الى تلك المسؤولية  المتخذة  عن المشاركة  في أنشطة  المنظمة ( الزهراوي محمد بن عبد الله ، 2006) ,

قائمة من المراجع ذات العلاقة بالمحاضرة :

- خالد محمّدْ أحمد الوزّانْ : المناخْ التنظيمي وعلاقته بالالتزام التنظيمي رسالة ماجستار في العلوم الإدارية، جامعة نايف للعلوم الأمنية ، 2006 .

- محمد بن غالب العوفي : الثقافة التنظيمية وعلاقتها بالالتزام التنظيمي ، رسالة ماجستار في العلوم الإدارية ، جامعة نايف العربية للعلوم الأمنية، ، الرياض ، 2005 .

- القريوني محمد قاسم : السلوك التنظيمي الإنساني الفردي والجماعي في التنظيمات الإدارية، الطبعة 2، مكتبة الشرف عمان 1994.

-فاروق فيله: السلوك التنظيمي ، الطبعة الثانية دار الميسرة، عمّان ، 2009 .

العبادي أحمد حميد محمد: الالتزام التنظيمي والعوامل المرتبطة به لدى مديري مدارس التعليم العام للبنين بمحافظة جدّة، رسالة ماجستار، جامعة أم القرى، مكة المكرمة 2000 .

محمد بن غالب العوفي: الثقافة التنظيمية وعلاقتها بالالتزام التنظيمي، رسالة ماجستار في العلوم الإدارية، جامعة نايف للعلوم الأمنية الرياض، 2005.

-سعيد بن محمد آل عاتق الغامدي ( 1430 ): النمط القيادي واثره على الالتزام التنظيمي رسالة ماجستير غير منشورة ، كلية التربية ،جامعة أم القرى.

-احمد بطاح ،( 2006 ): قضايا معاصرة في الإدارة التربوية ، دار الشروق،عمان ، ط 1.

-محمد بن غالب العوفي ،( 2005 ):  الثقافة التنظيمية وعلاقتها بالالتزام  التنظيمي ، رسالة ماجستير غير منشورة ، كلية الدراسات العليا، جامعة نايف العربية .

-الزهراني، محمد بن عبد الله. ( 2006 ). سلوك المواطنة التنظيمية لدى معلمي مدارس التعليم العام الحكومية للبنين بمدينة جدة من وجهة نظر مديري ومعلمي تلك المدارس. رسالة ماجستير منشورة. جامعة أم القرى. المملكة العربية  السعودية، ص، 27 راجع الموقع التالي   http://libback.uqu.edu.sa/hipres/futxt/8510.pdf

- المغربي، عبد الفتاح. ( 2007 ). المهارات السلوكية والتنظيمية لتنمية الموارد البشرية. مصر: المكتبة العصرية للنشر والتوزيع، ص : 15 .

-محمد مقداد (2015) :سلوك المواطنة التنظيمية: الأبعاد والمسببات والنتائج والتحديات ، مجلة تنمية الموارد البشرية ، العدد الحادي عشر، ديسمبر ص ص: 201،228 .