مقياس السلوك التنظيم ...

مقياس الاتصال التنظيمي  ( سداسي الثاني )

تخصص : ماستر 1 علم النفس العمل و التنظيم و تسيير الموارد البشرية

 محاضرة بوم : 10 ماي 2020

محاضرة بعنوان :   

تسيير المنظمة من خلال اعتماد تكنولوجيا الإعلام و الاتصال الحديثة  

إعداد : البروفيسور : لونيس علي

  قسم علم النفس كلية العلوم الإنسانية  الاجتماعية جامعة سطيف 2

مدخل عام :

 لقد أصبحت تكنولوجيا الإعلام و الاتصال اليوم اكبر تحدي للمؤسسات  و المنظمات في تسيير شؤونها المادية و البشرية ، لما لها من أثار ، مميزات ايجابية ، فعالة سواء تعلق الأمر بالتكلفة أو الاقتصاد في الوقت ، الجهد ، ضمان الجودة و الاستمرارية في الزمن

 تعتبر إدارة  وتسيير الموارد البشرية في المؤسسة من بين الإدارات القاعدية التي تقوم عليها هذه المنظمات باعتبارها الآلية الفعالة التي تسهر على عدد من العمليات المكملة و المتناسقة  من تسيير و استثمار لتلك الموارد البشرية (اختيار ، توجيه ، تكوين و تدريب

التجسيد الالكتروني لوظائف إدارة تسيير الموارد البشرية في المؤسسة :

1- التوظيف الالكتروني : لهذه العملية  دور كبير و قيمة ايجابية  في سيرورة المنظمات الخدماتية و الاقتصادية  من خلال  الدقة  و الشفافية والسرعة في تزويدها بمختلف البيانات و المعلومات الضرورية الخاصة بالمترشحين  للمناصب الشاغرة

2- التسيير الالكتروني ( عن بعد ) :   هو بمثابة  الآلية  التي تعتمدها  المؤسسات الحديثة ، العصرية من خلال تطبيق مجموعة من  التطبيقات ، التقنيات المتطورة    و المتمثلة أساسا في الحواسيب ، مختلف الشبكات , في هذا الإطار ضروري جدا على المسؤوليين ، الإداريين و القادة  أن تكون لديهم الكفاءة  الكافية  في مجال تكنولوجيا الإعلام و الاتصال  ، لا يجب أن يتوقف أدائهم الوظيفي على ذاك النمط الكلاسيكي الذي كانوا يعتمدوه في السابق   ومن جهة أخرى فان عملية التسيير الالكتروني للموارد البشرية في المؤسسة يمكن تحديدها على انها تلك السياسات التي تسهر  على  تسيير و إدارة  الموارد البشرية  التي تستخدم هذه التكنولوجيا ،        و لقد ظهر هذا المصطلح لأول مرة في السبعينيات تحت  مفهوم " المكتب الافتراضي " ما سهل عملية التسيير ، الادراة بعيدا عن المكتب الفعلي و الحقيقي للمؤسسات  ما قلص الأعباء ، التكلفة ، وفر الجهد ، الطاقة و حفز على اعتماده في عملية التسيير الشامل ( عبد الرحمان القرى ) ,

3-التوظيف الالكتروني :  لقد بينت الظروف الحالية على ضرورة  استغلال كل الطاقات الموجودة في المؤسسة  و صياغة إستراتيجية  شاملة قائمة على مبدأ التكامل بين الوظائف و الإدارات المختلفة  حتى يمكن تحقيق الأهداف المسطرة  بشكل منسجم

 في هذا الإطار نجد أن  إدارة و تسيير الموارد البشرية  أصبحت تمثل الأساس القاعدي لأي منظمة  و أضحت مجبرة على  التماشي مع مختلف التطورات        و بالخصوص في شقها التكنولوجي  ، الاتصالي  فبات ضروري جدا ان تعتمد هذه الموارد في تنفيذ و انجاز مختلف وظائفها على هذه التكنولوجيا  لما لها من مزايا     و ايجابيات , لعل من بين و أهم وظائف إدارة الموارد البشرية " التوظيف الالكتروني  فذا النوع الجديد من التوظيف له مصداقية فيما يخص إجراءات التوظيف ، شفافية  و نزاهة انجازه بعيد عن تلك الممارسات البيروقراطية الكلاسيكية التي كانت قائمة على المحسوبية و إقصاء الكفاءات المناسبة  المستحقة و الجديرة ,

4-التعليم و التكوين الالكتروني :

 لقد فرض التطور الالكتروني على العديد من الشركات ، المؤسسات ضرورة  اعتماد عملية التعلم ، التكوين الخاصة بالعمال و الإطارات  على تلك الأنماط الحديثة  ذات الطابع الالكتروني الحديث بعيد عن تلك التي كانت معتمدة من قبل ، تماشيا مع حركية التطور التكنولوجي بشكل عام  ضف إلى ذلك لما يمكن اقتصاده من حيث الزمن ، الجهد ، التكلفة ، خفض لدوران العمل و عدم الاستقرار في مناصب العمل .

يرى العديد من المختصين في هذا المجال أن التكوين الالكتروني هو في الحقيقة عملية قائمة على شبكة  الحاسب الآلي  و التي يتم من خلالها إكساب العمال المتعلمين و المتكونين و المتدربين  عددا من المعارف و الكفاءات و البرامج          و الاستراتيجيات من خلال الولوج الى عدد من المنصات الالكترونية لعدد من الهيئات المختصة و هذا يساعد على تنمية اداءاتهم الوظيفية

التكنوجيا و عملية التسيير في المنظمة

بعض المقتطفات  الصحيحة  من الواجب المنزلي الذي تم انجازه من طرف الطلبة ذات العلاقة بموضوع المحاضرة ( للاستفادة )

1-شكلت تكنولوجيا المعلومات والاتصال طفرة حقيقية بين المؤسسات، فأصبح النجاح الذي تحققه تلك الأخيرة يتوقف في المقام الأول على مدى استخدامها لوسائل الاتصال الحديثة المتطورة، وكذا سعة استخدام تكنولوجيا المعلومات ومدى قدرتها على التفاعل و التأقلم معها, فقد صارت بذلك ميزة تنافسية تسعى المنظمات الحديثة و المتطورة الى اكتسابها و اكسابها لموظفيها, مثال ذلك شركة Google التي تعتبر الشركة الرائدة في العالم في استخدام تكنولوجيا الاتصال و المعلومات, وهي شركة أمريكية عامة متخصصة في مجال الإعلان المرتبط بخدمات البحث على الإنترنت وإرسال رسائل بريد إلكتروني عن طريق جي ميل . وتوفيرها لإمكانية نشر المواقع التي توفر معلومات نصية ورسومية في شكل قواعد بيانات وخرائط على شبكة الإنترنت وبرامج الأوفيس، علاوةً على الإعلان عن نسخ مجانية إعلانية من الخدمات التكنولوجية السابقة.

2-يبرز تأثير التكنولوجيا في مجال تسيير المؤسسات من حيث تحقيقها لأهدافها و بلوغ غاياتها, و من الأهداف التي تحققها التكنولوجيا للمؤسسة ما يلي:

- خفض تكاليف الإنتاج, من ناحية التنقل من مكان إلى آخر .

- زيادة سرعة الاتصال و كفاءته, من خلال اختصار الوقت.

- توفير المعلومات الدقيقة و تعزيز أمن المعلومات, من خلال ضمان وصول الرسالة

إلى المستقبل دون المساس بمضمونها.

- إمكانية التشغيل على قواعد بيانات مختلفة, أو نظم تشغيل, أو أجهزة متنوعة.

- سرعة تطوير النظام.

- تحقيق الشفافية في العمل و تقليل الوقوع في الأخطاء.

- قدرة تحمل أعمال إضافية أو جديدة.

- استغلال الوقت بطريقة أفضل و حسن استغلال الموارد و المخزون.

فنلاحظ أن تكنولوجيا المعلومات و الاتصال تلعب دورا حساسا في صياغة الأعمال الحديثة و بناء الأهداف الإستراتيجية المهمة للمؤسسات الاقتصادية

3-وتؤثر تكنلوجيا المعلومات و الإتصال في تسيير المؤسسة و تحقيق الأهداف من خلال جهاز الحاسوب ,فلقد أصبحت كل المؤسسات لا تخلو من أجهزة الحاسوب فهو مصمم على تخزين عدد كبير من المعلومات و البيانات و الإمداد بالمعلومات المطلوبة بمعدل سرعة كبيرة وأيضا البريد الغلكتروني من خلال ارسال و استقبال الرسائل الإلكترونية حوا أمر ما دون الذهاب إلى المؤسسة المعنية.

4-تستعمل  تكنولوجيا المعلومات والاتصال داخل المؤسسة كشيء اساسي ومهم جدا في تسيير مهامها ومختلف اعمالها وهي تتعدد حسب حاجات المؤسسة حيث يمكن ان يكون هذا الاستعمال ضمن المجال الداخلي او المجال الخارجي  . يتضمن المجال الداخلي : استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال كمصدر مركزي لكل معلومات المؤسسة من خلال التعريف بها ، نشاط هيكلها التنظيمي ، اهدافها ، معلوماتها  ايضا تساهم التكنولوجيا في النقل السريع والاقتصادي للمستندات لتوفير التكاليف والوقت اما المجال الخارجي فيتضمن  مساهمة التكنولوجيا في نشر الاعلانات والإشهار الخاصة بمنتجات المؤسسة من اجل جلب الزبائن

السماح للزبائن بالتسوق والشراء عبر الانترنت وتحقيق التجارة الالكترونية

الحصول على معرفة خارجية من الخبراء لحل بعض مشاكلها وغيرها من الامور

من جهة اخرى ساهمت التكنولوجيا الحديثة المستخدمة في قطاع الاعمال مثل التطبيقات والبرامج الالكترونية بتوفير الجهد البشري لتنفيذ العديد من المهام كذلك توفير التكاليف وقيامها بالمهام والنشاطات عوض العنصر البشري وتحسين التواصل السريع بين العملاء عبر مواقع التواصل الاجتماعي بالإضافة الى التسويق عبر البريد الالكتروني وتطوير عمليات البيع والشراء وتطوير اساليب العمل بالاعتماد على نتائج الأداء للموظفين في تنفيذ الاعمال

5-ان الدور الكبير الذي باتت تلعبه التكنولوجيا الاتصال الحديثة في حياة الافراد والمجتمعات والاقتصاديات، جعلها تدخل ضمن البنى التحتية للعديد من المؤسسات التي تزيد من مواكبة التطورات الحديثة لاسيما منها المؤسسات الاقتصادية التي تدرك دور التجديد والفاعلية المبتكرات في تغيير أنماط الاتصال والتسيير الكلاسيكية. ان التكيف مع المدخلات الجديدة الحتمية لا بد منها، تعبر عنها عملية التبني وقد كانت المؤسسات الغربية السابقة في ميدان ادخال التكنولوجيا الاتصال الحديثة والمؤسسات الجزائرية أيضا لم تكن بمنأى عن هذا التطوراذ دخلت تكنولوجيا الاتصال الحديثة الى صلب نشاطاتها اليومية. حيث أصبحت المؤسسات تكتسب طابع ديناميكي حيث انتقلت من الماديات الى اللامديات، حيث أصبحت مطالبة بان تكون ذات رد فعل مسبق ومستمر ومرنة وسريعة رد الأفعال. وبهذا فان هذه التحولات اثبتت ضرورة ادخال التكنولوجيا الاتصال الحديثة الى نشاط المؤسسة الاقتصادية كشكل من اشكال التجدد الذي يمس خاصة العملية الاتصالية التي تساعد على التأقلم مع الاقتصاد الجديد الذي يبنى على دعم الاتصال الخارجي. 

6-تحتاج المؤسسات اليوم إلى التكنولوجيا وتؤثر بشكل ايجابي على تسيير مؤسساتها وتحقيق أهدافها المسطرة،وكذلك أصبحت التكنولوجيا موجودة في المؤسسات سواء العامة أو الخاصة.فهي تستخدم لأغراض علمية تطبيقية والتي تستعين بها المؤسسات،وتقدم لها العديد من المزايا كتطوير أدوات والوسائل للمستخدمين،كذلك تحسين التوظيف الداخلي بالمؤسسة، التخفيض من الأعمال الإدارية والتركيز على المهام الأساسية، العمل مع فرق جماعية وأيضا ركيزة الإبداع والتنمية وخلق منتجات جديدة،أسواق جديدة،ميزة تنافسية،انتشار وتوسع التجارة الالكترونية،إنشاء علاقات مثالية مع الموردين وانفتاح كبير على المحيط.  كما أن الانترنت تساهم بشكل كبير في تسيير المؤسسة، حيث يتم تثبيت الشبكة  خلال بروتوكول الذي يسمح بنشر الانترنت داخل المؤسسة ، فهذه الشبكة تزود المستخدمين بالعديد من الخدمات كالبريد الالكتروني ونقل الملفات والأخبار والوصول إلى الآلاف من قواعد البيانات.تمنح الانترنت الدخول لأي مورد أو  زبون متصل في العالم،فهي تشكل سوق ضخم حيث تستطيع المؤسسة الاتصال بسهولة وبسرعة مع الشركاء المناسبين لها وذلك للرد على حاجاتهم،فهي أداة قوية جدا ولكن استعمالها لتطوير العلاقات مع الموردين والزبائن أو تأكيدها أو إلغائها.                                                                           

7-كذلك للتكنولوجيا دور في تحقيق الأهداف حيث تهيئ وضوح الأهداف   والتوجهات المرتبطة بمستقبل المؤسسة،وأفاق تطورها.تساعد على تحديد الأولويات والأهداف المتعددة والمتداخلة،ومن ثم توجيه الموارد للأهداف المهمة،والتي لها علاقة بمستقبل المؤسسة.                               

8-تحتل تكنولوجيا الاعلام و الاتصال دور مهم في اغلب المؤسسات العمومية او الخاصة . فالتكنولوجيا لها العديد من المميزات التي تتمتع بها .  على راسها تقليل نسبة التدخل البشري في العمليات المتكررة . و تحسين صورة او اداء المؤسسات و تسريع عمليات تبادل المعلومات عبر الشبكات . و يحدث تطبيق تكنولوجيا الاعلام و الاتصال في وسائل الاتصال الداخلي بالمؤسسات تغيرات اساسية في الادارة و يساعد بشكل خاص في اتخاذ القرار المناسب و السريع المبني على الحقائق و المعلومات . كما يحدث تحولا تدريجيا من الادارة التقليدية الى الادارة الالكترونية . فتطبيق تكنولوجيا الاعلام و الاتصال في مجال الاتصال الداخلي بالمؤسسات يؤثر على العملية الاتصالية . بحيث يزيد من كفاءتها و فعاليتها و تجاوز حاجزي الزمان و المكان

9-كما ساهمت التكنولوجيا في الحصول على معرفة خارجية من خبراء أو مستشارين في مجال عملها لحل بعض المشاكل دون دفع تكاليف الاستشارة في بعض الأحيان , الاطلاع الدائم على سوق العمالة من أجل اختيار متطلباتها من الموظفين عند الحاجة ,السماح للزبائن الشراء والتسوق عبر الانترنيت وتحقيق التجارة الالكترونية

10-تبين القرارات الإدارية قدرة المؤسسة الاقتصادية في تسيير شؤونها ومستقبلها ، وقد عرفت عملية اتخاذ القرار بأنها عملية الاختيار الأمثل بين بدائل متاحة لحل مشكلة ما أو تحقيق هدف معين وتحتاج عملية اتخاذ القرارات إلى عنصر مهم وهو المعلومات الصحيحة والتي وفرتها تكنولوجيا الاتصال الحديثة بشكل هائل خاصة ما تلعبه شبكة الإنترنيت في توفير المعلومات نتيجة انفتاحها على العديد من الأفراد والمؤسسات ، كما أن تكنولوجيا الاتصال الحديثة أثرت على مركزية أو لامركزية القرارات

قائمة من المراجع ذات العلاقة بموضوع المحاضرة :

-أبو شيخة نادر ،إدارة الموارد البشرية، دار الصفاء للنشر والتوزيع، ط 1، الأردن ،2000 .

-الخزامي عبد الحكيم ،تكنولوجيا الأداء من التقييم إلى التحسين، مكتبة الساعي للنشر والتوزيع ، الرياض ،1999

-إسماعيل عبد الحكم بكر،المعلوماتية قوة اقتصاديةـ النمو.. التغير.. التكنولوجيا ـ العربي للنشر والتوزيع،ط 1، القاهرة،   2014

-أشوك شاندا ، شالبا كوبرا ،ترجمة عبد الحكم الخزامى إستراتيجية الموارد البشرية، دار الفجر للنشر والتوزيع، ط 1،القاهرة ،2002.5

-باري كشواي ،ادارة الموارد البشرية، دار الفاروق للنشر والتوزيع، ط2،القاهرة ،

-برايان هوبنكنز ، جيمس ماركهام ،الترجمة خالد العامر بالإدارة الالكترونية للموارد البشرية، دار الفاروق للنشر والتوزيع، ط 1،مصر ،2006..

-برايان هوبنكنز، جيمس ماركهام ،الترجمة خالد العامري الادارة الالكترونية للموارد البشرية، دار الفاروق للنشر والتوزيع، ط 1،مصر ، 2007..

-بشار يزيد الوليد ،الإدارة الحديثة للموارد البشرية، دار الراية للنشر والتوزيع،      ب ط، الأردن ،2008..

-جمال الدين محمد المرسي ،الإدارة الإستراتيجية للموارد البشرية (مدخل لتحقيق الميزة التنافسية كمنظمة القرن الحادي والعشرين )،الدار الجامعية ،الإسكندرية ، 2003

-زاهر عبد الرحيم ،مفاهيم جديدة في ادارة الموارد البشرية ،دار الراية للنشر والتوزيع، ط 1،الأردن ، 2011

-زويلف الهدى حسن ،إدارة الأفراد ،دار صفاء للنشر والتوزيع،ط1، عمان ،2003..

زين الدين فريد عبد الفتاح ،المنهج العلمي لتطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات العربية ،دار الكتب ،القاهرة ، 1999.

-حنا نصر الله ،إدارة الموارد البشرية، دار زهران للنشر والتوزيع ، الأردن، 2001

-حسن أحمد الطعاني ،التدريب الإداري المعاصر ،دار المسيرة للنشر والتوزيع والطباعة، ط1،الأردن 2007.

-حضير كاظم حمود ،إدارة الجودة الشاملة ، دار المسيرة للنشر والتوزيع والطباعة ، ط 1 ،عمان،2000.