مقياس السلوك التنظيم ...

مقياس الاتصال التنظيمي ( سداسي الثاني )

تخصص : ماستر 1 علم النفس العمل و التنظيم و تسيير الموارد البشرية

 محاضرة بوم : 03 ماي 2020

محاضرة بعنوان :   مواقع الدردشة  

إعداد : البروفيسور : لونيس علي

  قسم علم النفس كلية العلوم الإنسانية  الاجتماعية جامعة سطيف 2

1-              مدخل عام :

تعتبر الدردشة ( المحادثة ) من أهم الخدمات طلبا و إقبالا من طرف المستخدمين عبر الانترنت ( حوالي 40 مليون شخص ) و لقد شهدت هذه الخدمة تطور هائلا في سنة 1989 " بفلندا "  و تتميز الدردشة بإتاحة الفرصة لهؤلاء المستخدم الولوج السهل ، الفعال و التفاعلي  مع بعضهم البعض باستعمال أسماء مستعارة .

2-              استخدامات الدردشة :  الدردشة تستخدم من خلال اعتماد مختلف وسائل لاتصال لوصف اية صفة من صفات المقابلة عبر شبكة الانترنت و التي غالبا ما تكون على شكل متمرات تفاعلية  مباشرة و غير مباشرة  ( منتديات ) فهي إذن تجمع بين الدردشة و المحادثة التفاعية المباشرة و الايميل

3-              الدردشة عبر الرسائل النصية : و تعني تلك الوسيلة الاتصالية القائمة بين الأفراد المستخدمين المتواجدين في تلك الغرفة ( غرفة الدردشة ) من خلال الاعتماد على إرسال رسائل نصية  و في بعض الاحيان  نجد رسائل نصية و صوتية في الوقت نفسه

4-انشطة غرف الدردشة : النشاط المميز لغرف الدردشة  يتمثل في تناول المعلومات النصية مع الاخرين بالاضافة  الى العديد من الملفات ذات الاهمية المشتركة  مدعمة بكاميرا  webcam

4-             أهمية خدمة الدردشة في المؤسسة :      

يجمع العديد من المختصين في محال الإعلام و اتصال أن هناك مؤسسات و منظمات اقتصادية       و خدماتية  أصبحت اليوم لا تستغني عن خدمة الدردشة ( المحادثة ) في تسويق منتجاتها و خدماتها  لما لهذه الخدمة من مميزات و أثار ايجابية و فعالة  بحيث تتيح المحادثة التفاعلية المباشرة ، الآنية  التحدث مع الزبائن و العملاء و إقناعهم لقبول تلك الخدمات و المنتوجات المعروضة عليهم  و بأسعار تنافسية و تفاوضية . من خلال شرح  و تقديم خصائص و مميزات تلك السلع و الخدمات   إضافة إلى  هذا اخذ و تسجيل مختلف الاقتراحات و الملاحظات و الانتقادات التي  تتضمن اتجاهاتهم و أرائهم بالنسبة للمنتوجات ، الخدماتية القادمة  و التي يتوقعون أنها ستحقق لهم الإشباع المتوقع

هذا و لقد لجأت العديد من هذه الشركات و المؤسسات إلى خلق و إنشاء مصالح أو أقسام تعرف ب " خدمة الزبون " و أعطتها أهمية كبيرة في سياق إستراتجيتها التنموية و التسويقية  و مهما هذه الخدمة تتثل بالأساس في السهر الدائم على تقدديم كل التسهيلات للزبائن و العملاء فيما يخص طلباتهم المتعلقة بالسلع و المنتوجات  و الإجابة على مختلف تساؤلاتهم و انشغالاتهم  بشكل مباشر و فعال

فخدمة الزبزن ( الدردشة المباشرة ) أضحت المحور الأساسي في تفعيل و تجويد و تطوير تلك المؤسسات  و لقد بينت إحدى الدراسات في أمريكا  أهمية هذه الخدمة  في التأثير الايجابي على عملية التواصل و التسويق ، بحيث بينت النتائج ان متوسط وقت انتظار العميل او الزبون على" الشات" قدرت ب 23 ثانية بينما تم حل المشكلة في 42 ثانية  يعني هذا ان هذه الخدمة وفرت الكثير من الجهد       و الوقت و أعطت مصداقية كبيرة للشركة و هذا عزز العلاقة بين الطرفين

 كما بينت نتائج دراسة أخرى قامت بها  شركة " زنديسك " بان 92 في المائة  من العملاء لهم شعور بالرضا عندما يقبلون على استخدام خدمة "الدردشة " في تعاملاتهم الخاصة بطلب السلع و الخدمات مقابل مختلف الصيغ  الاتصالية الأخرى المتاحة لهم

قائمة من المراجع ذات العلاقة بموضوع المحاضرة

- https://xontel.com/ar-blogs/%D9%84%D9%85%D8%A7%D8%B0%D8%A7-%D8%A7%D9%84%D8%B4%D8%A7%D8%AA-%D9%85%D9%87%D9%85-%D9%84%D8%AF%D8%B9%D9%85-%D9%88%D8%B1%D8%B6%D8%A7-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1/?lang=ar

https://ar.wikipedia.org/wiki/%D8%AF%D8%B1%D8%AF%D8%B4%D8%A9_%D8%A5%D9%86%D8%AA%D8%B1%D9%86%D8%AA