مقياس السلوك التنظيم ...

مقياس الاتصال التنظيمي  ( سداسي الثاني )

تخصص : ماستر 1 علم النفس العمل و التنظيم و تسيير الموارد البشرية

 محاضرة بوم : 17 ماي 2020

محاضرة بعنوان :    نماذج و دراسة حالات استخدام بعض المؤسسات لتكنولوجيا الاعلام و الاتصال في عملها  

إعداد : البروفيسور : لونيس علي

  قسم علم النفس كلية العلوم الإنسانية  الاجتماعية جامعة سطيف 2

هناك نماذج كثيرة من المنظمات و الشركات الإنتاجية و الخدماتية التي تستخدم تكنولوجيا الإعلام و الاتصال في تسيير مواردها البشرية و عملية تحقيق أهدافها   و تم اختيار البعض منها بناء على الواجب المنزلي الذي قدمه الطلبة  :

 النموذج الأول : مؤسسة ش.ذ.م.م ‘فريهالي' او ما يعرف free lances

واسمها الرسمي في سوق العمل هو freehali.com .

تم تأسيس شركة Freehali.com على يد ثلاثة شباب مهندسي إعلام آلي متحمسين  الذين يتشاركون نفس الشغف في ريادة الأعمال، المقاولاتية والتنمية البشرية. تسعى هذه المؤسسة إلى تحسين الحياة اليومية للجزائريين، كبارا وصغارا ، من خلال ربط المقاولين الراغبين في تعزيز إنتاجهم، مع )الفريهالور – Freehaleurs)  مجتمع المستقلين الجزائريين الذين يقدمون خدماتهم في فريهالي للعمل على مشاريعهم المختلفة . والكل بطريقة اقتصادية، سريعة وآمنة بنسبة 100 ٪، بشعار :  طريقة أذكى لإنجاز المهام

كيفية العمل وانجاز المهام:

أولا يجب الإشارة الى ان هناك نوعين من المشاركين في هذه المنصة المقاولين ومقدمي الخدمات, فيتم طلب الخدمة من قبل المقاولين او طالبي الخدمة في أي من المجالات المتاحة ويقوم مقدمو الخدمة بفتح حسابات على هذه المنصة من خلال الايميل  و ارقام الهواتف، ثم يقومون بعرض خدماتهم ومؤهلاتهم العلمية ومهاراتهم و كفاءاتهم مقابل مبلغ مالي يسدد عن طريق ccp  والمميز في الامر ان هذه المؤسسة تتيح لكل الراغبين بالعمل عليها بشكل مجاني و مربح بحيث ان ادنى سعر للخدمة الواحدة هو 2500 د و يتزايد السعر حسب الطلب كما ان لها مجالات عمل عديدة ومتنوعة .

   Freehali.com هو عبارة عن منصة تسمح لطالبي الخدمات )غالبا المقاولين، الوكالات والمؤسسات الصغيرة و المتوسطة TPE/PME) بتوكيل احتياجاتهم و مشاريعهم للمستقلين الجزائريين المؤهلين. ويمكنه الاختيار بين مقدمي الخدمات حسب سيرهم وملفاتهم الشخصية التي يقومون بإدخالها في محتوي حساباتهم وإعطاء المعلومات والتعليمات لمستقبل الخدمة ليتم الاتفاق

على السعر والشروط فيما بعد.  للإشارة ان هذا الحساب الذي يتم فتحه على منصة فريهالي لا ينحصر على الحاسوب فقط بل كما هو موضح اي يمكن استخدام الهاتف ، اللوحات الالكترونية او الطابعة الالية التي يمكن ان تتصل بالأنترنت عبر 48 ولاية .

النموذج الثاني :  شركة الاتصالات أوريدو OoredoO

OoredoO هو الاسم التجاري لمؤسسة الاتصالات بالهاتف النقال, و هي فرع من مجموعة الشركة الوطنية للاتصالات الكويتية, وهي مؤسسة تعمل في الجزائر في مجال الاتصالات حيث تختل المرتبة الثالثة في سوق الهاتف النقال بالجزائر.أوريدو المعروفة سابقا باسم نجمة هي المشغل الثالث ) من حيث التاريخ الفعلي(للهواتف النقالة في الجزائر, أدخلت خدمة الانترنت و الرسائل المصورة عن طريق الهاتف النقال, حصلت على عقد استغلال الرخصة الثالثة للهاتف النقال بالجزائر من خلال الفوز بمناقصة

بقيمة 421 مليون دولار أمريكي, حيث وضعت هذه المؤسسة قيد العمل في الجزائر منقبل المؤسسة الكويتية الوطنية للاتصالات بتمويل من United Gulf Bank بموجب عقد لمدة 15 سنة.و قد اعتمدت أوريدو في بداية نشاطها على استثماري قيمته 1 دولار أمريكي على مدى 3سنوات من خلال هذالاستثمار أصبحت القائد في مجال تكنولوجيا الوسائط المتعددة.

خدمة الترويج لشركة أوريدو:

لم تتوان المؤسسة في الترويج لمنتجاتها و لخدماتها و ذلك اعتمادا على القيام بالحملات الإشهارية السمعية و البصرية و المكتوبة, و بطرق دعائية و تسويقية مبتكرة و مؤثرة, من الطرق التي تستعملها للتعريف بمنتجاتها نذكر منها:

- اللافتات الإشهارية في كل مكان.

- الحملات التحسيسية التي تشارك فيها.

- الراعي الرسمي للفدرالية الجزائرية و الفريق الوطني للمبارزة ...إلخ

و للمؤسسة موقع إلكتروني يعرض كل خدماتها OoredoO.dz.

يستعمل مختلف وسائل التواصل الاجتماعي و الصحافة المكتوبة.

كما أن لشركة أوريدو عدد من الموارد المستعملة لإدارة العلاقة مع الزبون منها:

- الموارد البشرية: فهي تعمل على تكوين موظفيها في مختلف الوكالات حول تقنيات البيع و التسيير و التعامل مع التكنولوجيا الحديثة و التعامل مع الزبائن...(

.- الموارد المادية: تتوزع شركة أوريدو عبر كامل التراب الوطني 48 ولاية بمعدل )

25 وكالة وطنيا(.

- الموارد التكنولوجية: تولي المؤسسة العديد من البرمجيات لتسهيل العمليات الإدارية اليومية أو التكنولوجيا المستخدمة نذكر منها:

 البرمجيات: تعتمد الوكالة على العديد من البرمجيات لتسهيل العمليات

الإدارية اليومية منها:

برنامج Cisco : لتنظيم الموارد البشرية من خلال نظام التأمين الإجتماعي, العطل, الأجور, المكافئات, الغيابات...

برنامج Oracl : قاعدة بيانات خاصة لتقسيم الزبائن و ذلك بهدف تسهيل التعامل معهم.

الشبكات: تعمل على إبقاء الوكالات على اتصال فيما بينهم سواء على مستوى الولاية او على مستوى الوطن, و خصص لهذه التكنولوجيا مصلحة قائمة بذاتها بحيث تعمل على تحديث المعلومات باستمرار و

هي مصلحة التقنية.

قاعدة بيانات الزبائن: حيث تعمل على تخزين كل المعلومات المتعلقة بالزبائن و هي مقسمة إلى: زبائن مهمين, أقل أهمية, زبائن VIP ,مؤسسات, دبلوماسيين, ... و التي تمكن الوكالة من التعامل معهم

بالطريقة المناسبة.

الحواسيب: تحتوي الوكالة على 5 حواسيب في متناول الموظفين مزودة بشبكة الانترنت.

فشركة أوريدو تقوم بإدخال تكنولوجيا العلومات و الاتصال من أجل تقديم خدمات ذات جودة للزبائن, حيث أن الهدف من وراء هذا هو تقديم عروض مثالية, سريعة ودقيقة للزبائن, فتكنولوجيا المعلومات و الاتصال تمكن الزبون من الحصول على معلومات دقيقةو بالتالي اطلاع الزبون على كل الخدمات المعروضة بالسرعة المطلوبة, و كذلك يسمح بتحسين الجودة المتوقعة للخدمة ز من أمثلة ذلك: OoredoO كانت أول مؤسسة قامت بالدفع الإلكتروني من خلال الاتفاقيات التي قامت بها مع بنك BNP , و كذلك Algerie poste .لديها موقع إلكتروني نشط يعرض كافة الخدمات, و يتسقبل كافة الشكاوي...و منه مكنت هذه الآلية التكنولوجية المؤسسة من تحسين خدماتها من خلال:

- التسيير الجيد لعلاقات الزبائن.

- تخفيض التكاليف.

- المعالجة السريعة للعمليات.

- تأمين العمليات الخدمية

و التسيير الجيد للوسائل الإلكترونية المستخدمة في الاتصال...إلخ

النموذج الثالث : شركة موبيليس

تتوفر المؤسسة على العديد من الأجهزة و وسائل و شبكات الاتصال الحديثة التي تساعدها في أداء مختلف أنشطتها و تسمح لها بمواكبة التطورات التكنولوجية  نذكر أهمها فيما يلي:

1-الأجهزة : تقوم المؤسسة بتدعيم و تطوير فروعها بأجهزة متعددة و تسعى دائما على تجديدها نظرا للتطورات التكنولوجية حيث تتوفر مقراﺗﻬا على حواسيب يكون عددها كافيا وهي تتميز بآخر التحديثات من حيث الذاكرة و السرعة و شاشة العرض بالإضافة إلى وجود أجهزة أخرى و المتمثلة في الناسخات الطابعات الهاتف الفاكس وغيرهاوهذاما  سهل عملية الاتصال بين جميع الموظفين داخل وخارج المؤسسة

-2شبكة الانترانت: تتوفر في شبكة موبيليس شبكة انترانت فهي المحرك الأساسي في المؤسسة و المهمة بالنسبة لهم لأنها تمكن الأفراد و العاملين من الاتصال ببعضهم البعض و الوصول إلى المعلومات بطريقة أسهل و أفضل وأكثر كفاءة لذا تعتبر المعاملة الأولى بين العاملين في المؤسسة

-3شبكة الانترنت :استغلت المؤسسة هذه التكنولوجيا من جانبين:

• الجانب الأول: استعملت الانترنت كخدمة مقدمة وذلك بعد تدشين أ ول شبكة تجريبية للجيل الثالث من تحت اسم GBRS/MMS الهاتف النقال و بعد ذلك قامت مؤسسة موبيليس بعرض خدمتي الانترنتmobi+
• الجانب الثاني: فقد استعملت المؤسسة شبكة الانترنت كقناة تسويقية من خلال موقعها الالكتروني و الذي ساهم بشكل كبير في الترويج للمؤسسة و عرض مختلف خدماﺗﻬا و منتجاﺗﻬا و أسعارها

كما تسهل شبكة الانترانت بالمؤسسة عملية نقل وتبادل البرامج والبيانات و الاستفادة من خدماﺗﻬا المختلفة

-4مركز الاتصال :تضع مؤسسة موبيليس مركز الاتصال بخدمة الزبون للإصغاء للمشتركين وهو مفتوح من الساعة الثامنة صباحا إلى الثامنة مساء يوظف المئات من المستشارين ذوي الكفاءة في اﻟﻤﺠال يسهرون على استقبال مكالمات الزبائن و تقديم استشارات و حلول للمشكلات التي يواجهونها

-5البريد الالكتروني نظرا للمزايا التي يتيحها البريد الالكتروني فقد استعملته مؤسسة موبيليس خاصة في المراسلات الإدارية والداخلية لأنه وسيلة لا يمكن الاستغناء عنها في بيئة تتميز بالاتجاه السريع و المكثف للاستفادة من التطورات التكنولوجية وما توفره للأفراد والمؤسسات