مقياس السلوك التنظيم ...

مقياس الاتصال التنظيمي  ( سداسي الثاني )

تخصص : ماستر 1 علم النفس العمل و التنظيم و تسيير الموارد البشرية

 محاضرة بوم : 12افريل 2020

تابع : نظريات الاتصال التنظيمي  في المنظمة

إعداد : البروفيسور : لونيس علي

  قسم علم النفس كلية العلوم الإنسانية  الاجتماعية جامعة سطيف 2

نظريات الاتصال التنظيمي 

أولا :النظريات الكلاسيكية :  كان تركيزها منصبا  في اعتماد نمط التسيير الرسمي ، مفهوم الاتصال لديها قائم  بالدرجة الأولى على عملية  إصدار الأوامر من الطبقة العليا ( الإدارة ) إلى الطبقة السفلى ( العمال ) و يكوم مضمون الرسالة عبارة عن أوامر للتنفيذ و يضم هذا النوع من النظريات  عددا من النظريات نلخص أهمها في ما يلي :

1-             حركة الإدارة العلمية : فريديريك تايلور  القرن 19 اعتبرت الفرد العامل عبارة عن آلة ميكانيكية  لا أكثر    و لا اقل  اهتمت فقط بعناصر العملية الإنتاجية و هي قائمة أساسا على الجانب المادي . الاتصالات  في المنظمة بالنسبة لها  هي ذو اتجاه واحد ( مركزية  اتخاذ القرار) هدفها هو تسهيل عملية القيادة و الرقابة  على المنظمة بشكل عام  من خلال مجموعة القنوات الرسمية  و لقد أعطت ألوية  لرسمية الاتصالات  و تسلسلها .

2-              نظرية  التعليم الإداري ( فايول 1925) هي قائمة على 14 مبدأ  ( يمكن تحميلها من مراجع في الانترنت  لحل كل ما يمكن أن تعيشه أية منظمة آو مؤسسة  من مشاكل آو مصاعب تعيق عملية تحقيق أهدافها المسطرة ، مع ضرورة الأخذ بعين الاعتبار لمجموع الظروف في تطبيق هذه المبادئ تنظر إلى الاتصالات في المنظمة  انطلاقا من الاعتماد على تطبيق تلك المبادىء 14  فمثلا مبدأ " وحدة القيادة "  يترجم أن الفرد القائد هو النقطة لانطلاق الاتصال (مركز  باعتباره المنشط القاعدي للعملية الاتصالية في المنظمة  بحكم منصبه كمسير و كمدير للمنظمة  و كذلك مبدأ           " وحدة التوجيه " و التي تترجم وحدة تحقيق الأهداف المسطرة و الواجب انجازها .

3-              النظرية البروقراطية ( ماكس فيبر ):  قائمة على أساس  أن البيروقراطية   هي الوجه الحقيقي للتنظيم  الإداري  عملية الاتصال حسبها  تكون من الأعلى إلى الأسفل على شكل أوامر و تعليمات ، توجيهات  بمعنى أن هناك مركزية في اتخاذ القرارات  على مستوى الإدارة العليا و تؤكد على القنوات الرسمية  في الاتصال و بالخصوص في نوعها المكتوب   و ليس الشفهي  ,

ثانيا : النظريات السلوكية :  و يمكن تلخيص أهمها في ما يلي :

1-              مدرسة العلاقات الإنسانية ( التون مايو) :  مركزية اهتمامها  هي المورد البشري  كمتغير أساسي في العملية الشاملة لتحقيق أهداف المنظمة  و العمل على ضرورة توفير جميع الظروف لأداء مهامه الوظيفية  اهتمت أيضا بالعمل على تحليل مختلف البيانات و العمليات الداخلية  فيها  و تشخيص عوامل تطوير و تعزيز الرفع من الكفاية الإنتاجية     و تجويد الظروف بشكل عام  . عملية الاتصال التنظيمي بالنسبة لهذه المدرسة  كانت  مشخصة في قنوات الاتصال غير الرسمي من خلال إعطاء الأولوية  و العناية   لاعتماد الاتصال وجها لوجه كآلية  من آليات الحيوية  في نقل المعلومات    و البيانات الهادفة .

2-              نظرية  x  و نظرية y ، الفلسفة الإدارية    ( دوغلاس ماكريغور ):

نجد أن نظرية (x )  حسب دوغلاس ترى أن الفرد العامل يكره العمل بطبعه و يعمل دوما على عدم القيام به لذلك وجب إجباره على القيام به  بينما نظرية ( y)   فهي تستخدم أسلوب الترغيب و التحفيز  كوسيلة  للعمل

 و نجد أن عملية الاتصال التنظيمي حسب نظرية ( (x تكون   معتمدة لنوع الاتصال النازل و يكون متمركزا  من أعلى مستوى إلى أسفله أما الاتصال الصاعد فمضمون الرسالة غالبا ما يكون  عبارة عن اقتراحات فقط  و تكون شبكة  الاتصال في المنظمة من نوع غير الرسمي  . أما الاتصال حسب نظرية (y)   يقوم على  ضرورة  انسياب المعلومة         و تحريكها من أعلى إلى أسفل في المنظمة   كإطار شامل  من خلال شبكة مفتوحة و بتفاعل مستمر  من جميع الأفراد في المنظمة  و تشجع الاتصال الصاعد من خلال اعتماد الإصغاء و الاستماع من طرف الإدارة العليا  .

3-             نظرية ليكرت : يشبه المنظمة كهيكل ديناميكي متضمن لعديد العمليات كالملاحظة و القياس  لجميع البيانات المعبرة عن الحالة الراهنة  للمنظمة ،تركز بالدرجة الأولى  على الجماعات المهنية  بشكل متماسك و متكامل و ذلك من خلال الاعتماد على منسقين أكفاء يطلق عليهم  اسم " محاور الاتصال و الربط " و تكون هذه المحاور لها علاقة  بالتفضيلات لإحدى الجماعات  بأعضاء جماعة أخرى  في نفس العمل المشترك  مع الجماعة الأولى  و حسب ليكرت فان القائم بمحور الربط يقوم بعدد من  المهام أهمها المساعدة على تحقيق الإجماع في الجماعة الأولى ثم الجماعة الثانية     و يعمل على التعامل مع مختلف الصراعات و القضاء عليها  .