إدارة العلاقات العام ...

• الإدارة هي عملية تحقيق الأهداف المرسومة بالاستخدام الأمثل للموارد المتاحة، وفق منهج مُحدّد، وضمن بيئة معينة والإدارة فرع من العلوم الاجتماعية، وهي أيضًا عملية التخطيط والتنظيم والتنسيق والتوجيه والرقابة على الموارد المادية والبشرية للوصول إلى أفضل النتائج بأقصر الطرق وأقل التكاليف المادية.

الجمهور الخارجي: ويعني الجمهور الخارجي جميع الأفراد المتواجدون خارج المنظمة أو المؤسسة وترتبط بهم المنظمة ارتباطا مباشرة أو غير مباشر، وعادة ما تستهدف الاتصالات التجارية من قبل شركة أو منتج جمهوراً محدداً. ويمكن أن يكون تصنيف معين على أساس الجمهور المستهدف جمهور داخلي أو خارجي.

 الجمهور الداخلي للمؤسسة :  هو الجمهور الذي يتكون من جميع الأفراد الذين يعملون داخل المؤسسة من فنيين وإداريين وعمال ، وقد يمتد هذا الوصف ليشمل فئة أخرى من غير العاملين بالمؤسسة ؛ من مؤسسين ومساهمين وقد يتسع أيضا في بعض المؤسسات ذات الطبيعة الخاصة مثل جمهور الطلاب في المدارس والجامعات ، والمرضى في المستشفيات …

العلاقات عامة (PR) هي توجيه الرأي العام نحو منتجك من خلال مشاريع إلكترونية أو غير إلكترونية، أو عرض منتج ما لجمهور معيّن وخلق هالة إيجابية حوله، ويمكن أن نعرّف العلاقات العامة بأنها الجهاز الذي يربط المؤسسة بجمهورها الداخلي والخارجي.

العلاقات العامة الالكترونية "digital of public relations "  : بأنها عملية اتصال إستراتيجية و وظيفة إدارية تقوم على بناء علاقات مفيدة ين المنظمات وعامة الجمهور أو أصحاب المصلحة ، وتشمل العلاقات العامة فهم وتحليل الجمهور  وإدارة المشورة، والتخطيط، وتنفيذ وتقييم الاتصالات لمساعدة مجموعة متنوعة من العملاء لتحقيق أهدافهم من خلال كافة وسائل الإعلام الاجتماعية والمواقع الالكترونية

القائم بالعلاقات العامة: هو الشّخص المسؤول عن عمليات التّواصل التي تتم داخل المؤسّسات، بين موظّفي المؤسّسة أو خارجها، مثل المؤسّسات أو الشّركات الأُخرى والصّحفيين أو الجمهور، فهو يُعتبر المُتحدّث باسم المؤسّسة، حيثُ يعمل على التّفكير والابتكار، لجعل صورة المؤسّسة أو الشركة التي يعمل بها أكثر رُقي وتميز.

سمعة المؤسسة: أنها تلك التصورات والانطباعات المنسوبة للعلامة التجارية للمؤسسة من قبل الأفراد، العملاء وجماعات أخرى من الرأي العام.

شخصية المؤسسة: الجانب غير ملموس للمؤسسة روحها، شخصيتها، ثقافتها التي تُستمد من القيم والمعتقدات والتراث وجذورها التاريخية ، ويقول  (David philip ) في هذا الصدد أنّ المظهر الملموس لشخصية المؤسسة هو هوية المؤسسة وهذه الأخيرة هي التي تعبر عن شخصيتها وتعكسها

صورة المؤسسة : مجموعة السمات والملامح التي يدركها الجمهور ويبني على أساسها ومواقفه واتجاهاته نحو المنظمة أو الشركة أو الدولة أو الجماعة. وتتكون تلك الصورة عن طريق الخبرة الشخصية للجمهور القائمة على الاتصال المباشر أو عن طريق العمليات الاتصالية الجماعية وتشكل ملامح وسمات الصورة الذهنية من خلال إدراك الجمهور الشخصية المنظمة ووظائفها وأهدافها وشرعية وجودها. وأعمالها والقيم الأساسية التي تبناها

 هوية المؤسسة  : "تفاصيل وعنوان" الشركة التي صممت لتعريف منظمة معينة، وذلك لتسهيل وتحقيق أهداف الشركة كمنظمة مقابل الفرد "شخص" أو شركات أخرى لهدف مشترك "عمل مشترك". فعادة ما تتجلى بوضوح عن طريق العلامة التجارية، وإستخدام العلامات التجارية وتقدم نفسها للجمهور.