شخصية المؤسسة: الجانب غير ملموس للمؤسسة روحها، شخصيتها، ثقافتها التي تُستمد من القيم والمعتقدات والتراث وجذورها التاريخية ، ويقول (David philip ) في هذا الصدد أنّ المظهر الملموس لشخصية المؤسسة هو هوية المؤسسة وهذه الأخيرة هي التي تعبر عن شخصيتها وتعكسها
