اتصال مؤسساتي ...

الرؤية و الرسالة و الأهداف الإستراتيجية :

سنتناول في هذا الإطار الرؤية الإستراتيجية و رسالة المؤسسة و كذا الأهداف الإستراتيجية للمؤسسة.

أولا: الرؤية الإستراتيجية و رسالة المؤسسة .

نقصد بالرؤية الإستراتيجية بأنها التطلع المستقبلي الذي يحدد توجه و رغبة المنشأة نحو تحقيق جوانب نجاح وتميز مرغوبة مستقبلا، و تصاغ الرؤية الإستراتيجية أو التطلع المستقبلي بشكل عام وتوضح ما يمكن أن تصبح عليه المؤسسة، كما ينبغي أن تقدم صورة واقعية وجادة لما يمكن تحقيقه مستقبلا(10) (نبيل محمد مرسي، الإدارة الإستراتيجية : تكوين و تنفيذ استراتيجيات التنافس، دار الجديدة للنشر، الإسكندرية، مصر، د ط، 2003، ص58 )وتعرف كذلك الرؤية الإستراتيجية على أنها "المسار المستقبلي للمنظمة الذي يحدد الوجهة التي ترغب في الوصول إليها، و المركز السوقي الذي تنوي تحقيقه، و نوعية القدرات و الإمكانيات التي تخطط لتنميتها".

أما رسالة المنظمة فهي " تعبير واضح لما تريد أن تكون عليه مستقبلا، فهي تمثل الصورة المستقبلية للمؤسسة، و إلى أين تريد الوصول المؤسسة.(11) (عمر وصفي عقيلي، المنهجية المتكاملة لإدارة الجودة الشاملة، دار وائل للنشر،الأردن، الطبعة الأولى، 2001، ص 77 ).

كما تعرف الرسالة على أنها " تلك الخصائص الفريدة في المنظمة و التي تميزها عن غيرها من المنظمات المماثلة لها"، و من هنا فإن رسالة المؤسسة هي التي تعكس الفلسفة الأساسية للمنظمة، و هي أيضا تعبر عن الصورة الذهنية التي ترغب المؤسسة في إسقاطها على أذهان الأفراد، و هي تعبر عن مفهوم الذات للمنظمة (Self consept).(12) (اسماعيل محمد السيد، الإدارة الإستراتيجية : مفاهيم و مجالات التطبيق، المكتب العربي الحديث، مصر، د ط، 1999، ص40 )

و مما تقدم يمكن القول أن رسالة المؤسسة تساعد في الآتي :(13) (فلاح حسن عداد الحسيني، الإدارة الإستراتيجية : مفاهيمها مراحلها عملياتها المعاصرة، دار وائل للنشر و الأردن، د ط، 2000، ص 55)

ـ تحديد السبب، أو الأسباب الرئيسية لوجود المؤسسة؛

ـ تحديد الشرعية الاجتماعية و القانونية للمؤسسة؛

ـ تحديد الفلسفة العامة للمؤسسة، اتجاه كل من الزبائن و المجتمع، و المنتجات التي تقدمها، وأطراف التعامل الأخرى و النظرة للمستقبل؛

ـ الربط بين الوظيفة أو المسؤولية الاجتماعية للمؤسسة، و أهداف المؤسسة الرئيسية.

ثانيا: الأهداف .

بعد وضع الرسالة تقوم المؤسسة بتحديد أهدافها، فالأهداف تترجم رسالة المنظمة إلى أهداف محددة،فالفرق بين الرسالة و الهدف هو أن الرسالة رؤية فلسفية غير محددة و غير قابلة للقياس، أما الهدف فهو محدد بدقة و يمكن قياسه و يعرفه إسماعيل محمد السيد" الأهداف ما هي إلا خطوات لتحقيق الرسالة الخاصة بالمؤسسة، و يمكن القول على أن الأهداف تحتوي على هذه الخصائص، التي لا تتوافر في الرسالة، و من ثم تميزها عنها و في الحالة أو الظروف المرغوب فيها، و الهدف محدد تحاول المؤسسة الوصول إليه، و نطاقه الزمني محدد.(14) (اسماعيل محمد السيد، الإدارة الإستراتيجية : مفاهيم و مجالات التطبيق،المكتب العربي الحديث، مصر، د ط، 1999، ص6 ).

و منه نستنتج أن الهدف هو ما تريد المؤسسة الوصول إليه بدقة، و هو مستمد من الرسالة، ومن بين الأهداف هدف الربح على المدى القصير، المتوسط أو الطويل، و تحسين الحصة السوقية.  و تتأثر أهداف المؤسسة بمجموعة من العوامل هي :

ـ متغيرات البيئة الداخلية و الموارد؛

ـ الخبرة السابقة للمؤسسة؛

ـ متغيرات و قيم الإدارة العليا.