ساعدت تكنولوجيا المعلومات والاتصال (ICT) المؤسسات على تحسين أدائها وزيادة كفاءتها بعدة طرق، من أبرزها:
1. تحسين الاتصال والتواصل:
وفرت تقنيات مثل البريد الإلكتروني، وتطبيقات المحادثة الفورية، وأنظمة الاجتماعات المرئية وسيلة فعالة للتواصل السريع داخل المؤسسة ومع العملاء والموردين، مما قلل من الوقت والتكاليف.
2. أتمتة العمليات:
ساعدت نظم المعلومات على أتمتة العديد من العمليات الإدارية والمالية والتشغيلية، مما قلل من الأخطاء البشرية وسرّع من إنجاز المهام.
3. تحليل البيانات واتخاذ القرار:
وفرت أدوات تحليل البيانات وتقارير الأداء للمؤسسات القدرة على اتخاذ قرارات مبنية على بيانات دقيقة وواقعية، مما أدى إلى تحسين التخطيط الاستراتيجي.
4. تحسين خدمة العملاء:
مكّنت نظم إدارة علاقات العملاء (CRM) المؤسسات من تتبع تفاعلات العملاء وتقديم خدمات مخصصة وسريعة، ما يعزز رضا العملاء وولاءهم.
5. تقليل التكاليف التشغيلية:
بفضل الأرشفة الرقمية، والحوسبة السحابية، ونظم الإدارة المتقدمة، أصبحت المؤسسات قادرة على تقليل التكاليف المرتبطة بالأوراق، والمكاتب، والبنية التحتية.
6. تعزيز القدرة التنافسية:
باستخدام التكنولوجيا، تستطيع المؤسسات التفاعل بشكل أسرع مع تغييرات السوق، وتطوير منتجاتها وخدماتها بشكل أسرع، مما يمنحها ميزة تنافسية.