ساعدت تكنولوجيا المعلومات والاتصال (ICT) المؤسسات على تحسين أدائها وزيادة كفاءتها بعدة طرق رئيسية، من أبرزها:
1. تحسين التواصل الداخلي والخارجي:
تُمكن البريد الإلكتروني، تطبيقات المراسلة، والاجتماعات الافتراضية المؤسسات من تسهيل الاتصال بين الموظفين، وبين المؤسسة والعملاء أو الشركاء، مما يسرّع اتخاذ القرار ويعزز التعاون.
2. أتمتة العمليات:
من خلال البرامج والتطبيقات المختلفة، يمكن أتمتة المهام الروتينية مثل المحاسبة، إدارة الموارد البشرية، والمخزون، مما يقلل من الخطأ البشري ويوفر الوقت والجهد.
3. تحليل البيانات واتخاذ قرارات مدروسة:
توفر تقنيات تحليل البيانات (Big Data) وذكاء الأعمال (Business Intelligence) القدرة على جمع وتحليل كميات ضخمة من المعلومات، مما يساعد الإدارة على اتخاذ قرارات استراتيجية مبنية على معلومات دقيقة.
4. تحسين خدمة العملاء:
باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات الذكاء الاصطناعي مثل الدردشة الآلية، تستطيع المؤسسات الاستجابة بسرعة وفعالية لاحتياجات العملاء.
5. تقليل التكاليف التشغيلية:
تقلل التكنولوجيا من الحاجة إلى الورق، وتُحسّن إدارة الوقت والموارد، وتسمح بالعمل عن بُعد، مما يساهم في خفض المصاريف العامة.
6. الابتكار وتطوير المنتجات والخدمات:
تتيح تكنولوجيا المعلومات فرصاً للابتكار في تقديم المنتجات والخدمات، مثل التطبيقات الذكية أو الخدمات الإلكترونية، مما يمنح
المؤسسات ميزة تنافسية.