لقد أحدثت **تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (ICT)** ثورة في طريقة عمل المؤسسات عبر تحسين الأداء ورفع الكفاءة بطرق ملموسة، إليك أبرزها:
---
### **1. أتمتة العمليات الروتينية**
- **المثال:** أنظمة المحاسبة الآلية (مثل برنامج QuickBooks) التي تُنشئ الفواتير تلقائيًا وتقلل الأخطاء البشرية.
- **التأثير:** توفير 50% من وقت الموظفين وفقًا لدراسات (Deloitte).
### **2. تعزيز التواصل الداخلي والخارجي**
- **المثال:** استخدام منصات مثل **Microsoft Teams** أو **Slack** لربط الفرق في فروع مختلفة حول العالم.
- **التأثير:** زيادة الإنتاجية بنسبة 30% كما أشارت دراسة (Harvard Business Review).
### **3. تحليل البيانات لاتخاذ قرارات أذكى**
- **المثال:** أنظمة **الذكاء الاصطناعي** (مثل IBM Watson) التي تُحلل بيانات العملاء للتنبؤ بسلوكيات الشراء.
- **التأثير:** تحسين دقة القرارات بنسبة 40% وفقًا (MIT Sloan).
### **4. تخفيض التكاليف التشغيلية**
- **المثال:** التحول إلى **الحوسبة السحابية** (مثل AWS) يقلل تكاليف صيانة الخوادم بنسبة 60%.
- **التأثير:** توفير ملايين الدولارات سنويًا للشركات الكبرى.
### **5. تحسين خدمة العملاء**
- **المثال:** **Chatbots** المدعومة بالذكاء الاصطناعي (مثل تلك المستخدمة في موقع Amazon) التي تُجيب على استفسارات العملاء 24/7.
- **التأثير:** خفض وقت انتظار العملاء بنسبة 70% كما ذكرت (Gartner).