اتصال مؤسساتي ...

يعرّفه مصطفى حجازي على انه حلقة وصل بين المؤسسة و المجتمع المحيط بها ، ففي كل مجتمع لابد من وجود مؤسسات و هيئات مختلفة ، قائمة لتحقيق غايات و وظائف معينة و لها صلات مع أفراد ذلك المجتمع.¹(مصطفى حجازي: الاتصال الفعال في العلاقات الإنسانية و الإدارة، المؤسسة الجامعية للنشر، بيروت، 2000، ص52 )، لا تتمكن هذه المؤسسات من القيام بأعمالها ما لم تكن ثقة متبادلة بينها و بين جماهيرها ، هذه الثقة لا تأتي عن طريق الصدفة ، لكن يجب أن تبنى على أسس متينة و خطط مدروسة تضمن لها البقاء لذلك فالاتصال الخارجي هو بناء ثقة الجمهور بالمؤسسة و المحافظة عليه.

و على الرغم من أن الاتصال الخارجي نشاط تمارسه المؤسسات كافة صغيرها و كبيرها إلا أن استحداث إدارة متخصصة لإدارة هذا النشاط يرتبط بعوامل مختلفة منها:

v  حجم المؤسسة.

v  إمكانية المؤسسة المالية.

v  موقف الإدارة العليا من هذه الوظيفة.

و لأجل أن تقوم هذه الإدارة بإعداد برنامج اتصال ناجح لابد أن تتحدد أهدافها بشكل واضح و عملي و أن تعطى لها الصلاحيات الكافية و الملائمة لأداء العمل، و أن توفر لها الإمكانيات المادية و الكوادر المدربة لمزاولة الاتصال الخارجي.

أهداف الاتصال الخارجي في المؤسسات:

ü    كسب ثقة العملاء.

ü    كسب تأييد المجتمع، و جذب أكبر عدد من الزبائن الجدد.

ü    تنمية العلاقة مع رجال الإعلام.

ü    نشر الوعي الصحي و الصناعي و الأمني.

ü    تحقيق السمعة الطيبة للمؤسسة.

ü    توطيد الصلات و العلاقات بالجهات الداعمة.

ü    الحصول على أكبر حصة ممكنة من السوق.

ü    إعادة صياغة سياسة المؤسسة بناءا على المعلومات التي تتحصل عليها.