2. المعرفة التسويقية
2.5. بحوث التسويق عبر الإنترت
لقد سمحت تكنولوجيا الحواسيب والتشبيك من إجراء بحوث التسويق وتطويرها ومن خطواتها تصميم الاستبيان الالكتروني، تصميم نظام إرسال واستقبال وتخزين ومعالجة الردود، تحميل الاستبانة الالكترونية على موقع المؤسسة أو أي موقع آخر وتفعيلها، إرسال الاستبانة إلى المستهدفين إذا توفرت القائمة البريدية، استقبال الاستبانات وتحليلها، صياغة النتائج المتوصل إليها التي تسمح باتخاذ القرارات المناسبة. وبفضل بطاقات الولاء أصبح من سهل الحصول على البيانات العملاء ومعالجتها وتحليليها آليا وآنيا بفضل البرمجيات المتخصصة واستخدام التحليل الإحصائي ثم يأتي دور الباحث لاستقرار النتائج والتعليق عليها بما يخدم الأهداف التسويقية. وفي هذا الإطار يمكن أن نقدم تصور حول كيفية اجراء بحوث التسويق عبر الخط باستخدام آداة الاستبيان:[1]
- الخطوة الأولى: تصميم الاتسبانة الإلكترونية.
- الخطوة الثانية: تصميم نظام إرسال واستقبال وتخزين ومعالجة الردود.
- الخطوة الثالثة: تحميل الاستبانة الإلكترونية على موقع الشركة أو أي موقع آخر وتفعيلها.
- الخطوة الرابعة: إرسال الاستبانة إلى المستهدفين إذا توفرت القائمة البريدية.
الخطوة الخامسة: استقبال الردود إلكترونيا ومعالجتها وتحليلها.
الخطوة الأخيرة: إنتاج التقرير المتضمن صياغة النتائج والتوصيات المتوصل إليها.