إدارة الموارد البشري ...

تتمثل إدارة الجودة طبقا لهذا المفهوم في التأكد من أن المخرجات تتم وفقا لمواصفات تم تحديدها من قبل ، وبناءا على ذلك تتحدد أهداف مراقبة الجودة فيما يلي:

-       التأكد من أن الإنتاج يتم طبقا للمواصفات أو المعايير المحددة مسبقا.

-       التمييز بين الإنتاج طبقا لدرجة تطابقه أو عدم تطابقه مع المواصفات .

ولتطبيق هذا المفهوم  يجب تحديد معايير تمثل مواصفات مناسبة لما يجب أن يكون عليه الإنتاج ووضع حدود لما أن يسمح به من انحرافات عن هذه المواصفات القياسية ، سواء كانت هذه الانحرافات سلبية أم إيجابية ، وعلى الرغم من أهمية هذه المرحلة من مراحل تطور مفهوم الجودة إلا أنه يمكن ملاحظة بعض النقاط بشأنها:

1-    اهتمت هذه المرحلة بمفهوم المطابقة وذلك من خلال عمليات الفحص للتأكد من تطابق الإنتاج مع المواصفات المحددة مسبقا واكتشاف الانحرافات في حالة وجودها ولهذا فإن الرقابة في هذه المرحلة تعتبر رقابة علاجية أكثر منها وقائية.

2-    تعكس هذه المرحلة مفهوم الجودة الذي يتمشى أساسا مع فلسفة أكثر من فلسفة التوجه بالسوق أو العملاء.