إدارة الموارد البشري ...

على الرغم من ظهور الجودة منذ زمن بعيد إلا أنه لم يظهر كوظيفة للإدارة إلا حديثا ، إذ أصبح ينظر إلى الجودة في الفكر الإداري الحديث على أنها وظيفة كباقي الوظائف الأساسية ، وأصبحت تحظى باهتمام كبير من قبل رجال الإدارة العليا بالمنظمات خلال مراحل تطور الفكر الإداري.

أما فيما يتعلق بإدارة الجودة نجد الجودة قد مرت عبر مراحل تطورها المتتابعة بتطور ثابت ومستمر كان انعكاسا لسلسلة من الاكتشافات خلال القرن الماضي ويمكن تقسيم مراحل تطور إلى المراحل التالية: