ساعدت تكنولوجيا المعلومات والاتصال (ICT) المؤسسات بشكل كبير في تحسين أدائها وزيادة كفاءتها بعدة طرق، منها:
تحسين التواصل الداخلي والخارجي:
ساعدت أدوات البريد الإلكتروني، والدردشة، والاجتماعات عبر الإنترنت (مثل Zoom وTeams) على تسريع التواصل بين الموظفين والعملاء، وتقليل الوقت والتكاليف المرتبطة بالتنقل والاجتماعات التقليدية.
أتمتة العمليات:
استخدام البرمجيات لإدارة الموارد، المخزون، العلاقات مع العملاء (CRM)، والعمليات المحاسبية أدى إلى تقليل الأخطاء البشرية وتسريع الإنجاز.
الوصول إلى المعلومات وتحليل البيانات:
تتيح قواعد البيانات الكبيرة وتحليل البيانات الضخمة (Big Data) للمؤسسات اتخاذ قرارات مبنية على معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب، مما يحسن من التخطيط الاستراتيجي والتشغيلي.
تحسين خدمة العملاء:
من خلال استخدام روبوتات الدردشة (chatbots)، وأنظمة الدعم الإلكتروني، أصبح بإمكان المؤسسات تقديم خدمة أسرع وأكثر استجابة لاحتياجات العملاء.
العمل عن بُعد:
مكنت التكنولوجيا المؤسسات من تبني نماذج عمل مرنة، مثل العمل عن بعد، مما أدى إلى خفض التكاليف التشغيلية وزيادة رضا الموظفين.
تعزيز الأمن المعلوماتي:
توفر تقنيات مثل التشفير وجدران الحماية حماية للبيانات والمعلومات الحساسة، مما يعزز ثقة العملاء ويحافظ على سمعة المؤسسة.