إدارة الموارد البشري ...

تميزت هذه المرحلة عن المراحل السابقة بتعمق بتعمق النظرة نحو مفهوم الجودة وذلك طبقا لما تشير إليه مراجعة الركائز الأساسية التي تستند إليها وهي:

1-  قياس أو تقدير تكلفة الجودة، حيث يمثل تقدير التكلفة إحدى الركائز الأساسية التي يستند إليها مفهوم

توكيد أو ضمان الجودة وذلك وصولا إلى ترشيد تكلفة الجودة في كل من المراحل الخاصة بالتصميم والإنتاج والعمليات لا في مرحلة الرقابة فقط الأمر الذي يؤدي إلى تفادي أو تخفيض التكاليف المرتبطة بظهور منتجات معينة .

2-  النظرة الشاملة لرقابة الجودة "رقابة الجودة الشاملة ": ويعبر عنه مفهوم رقابة الجودة الشاملة بمصطلح الرقابة على الجودة في كافة أنحاء المنظمة الذي يركز على تحقيق التكامل في ممارسة وظيفة الرقابة على الجودة وذلك عبر مراحل تصميم المنتج والتصنيع حتى وصول المنتج إلى الزبون ، ومن هنا يمكن ملاحظة أن مرحلة توكيد وضمان الجودة قد اهتمت بالجودة من زاوية الملائمة للاستخدام إلى جانب المطابقة للمواصفات.