1. خصائص التسويق الإلكتروني
اقترنت خصائص التسويق الإلكتروني بالوسائط التي يتوسل بها هذا النشاط، من أجل تحقيق أهداف المنظمة داخليا وخارجيا. التي تسمح بالفعل الإلكتروني والرقمي بالنسبة لمختلف أعمال المنظمة بما فيها العملية التسويقية، وهنا نشير إلى أن هذه الخصائص تفرّد بها التسويق الإكتروني نذكر منها:[1]
- قابلية الإرسال الموجه: لقد مكنت الانترنت المؤسسات من تحديد زبائنها، حتى قبل القيام بعملية
الشراء، وذلك لأن التكنولوجيا الرقمية تجعل من الممكن لزائري موقع الويب أن يحددوا أنفسهم
ويقدموا معلومات عن حاجاتهم ورغباتهم قبل الشراء.
- التفاعلية: ويعني بها قدرة الزبائن على التعبير عن حاجيتهم ورغباتهم مباشرة للمؤسسة، وذلك
استجابة للاتصالات التسويقية التي تقوم بها المؤسسة.
- الذاكرة: وهي القدرة على الوصول إلى قواعد ومستودعات البيانات التي تتضمن المعلومات عن
الزبائن المحددين وتاريخ مشترياتهم الماضية وتفضيلا تهم، مما يمكن المؤسسة المسوقة على الانترنت
من استخدام تلك المعلومات في الوقت الحقيقي من أجل زبونية العروض التسويقية.
- الرقابة: وهي قدرة الزبائن على ضبط المعلومات التي يقدمونها، بحيث يصرحون فقط بما يريدون،
دون إجبارهم على تقديم معلومات سرية بينهم أو لا يرغبون في التصريح بها
- قابلية الوصول: وهي إمكانية جعل الزبائن يمتلكون معلومات أوسع و أكثر عن منتجات المؤسسة، قيمها، مع إمكانية المقارنة بالمنتجات والأسعار الأخرى المنافسة، لذلك تسعى المؤسسةجاهدة لإكساب منتجاتها تحسينات وتطورات وفق رغبات عملائها الذين سبق لهم شراء منتجاتها، رغبة منها في الوصول إلى ولاء عملائها لها "حيث أن أغلبية الإحصائيات تشير إلى أن جل المؤسسات تفقد قرابة 50 % من زبائنها، بعد التعامل الأول معهم، ولذلك فإن تكلفة الاحتفاظ بولاء الزبائن القدامى أكثر ربحية وأقل تكلفة من اجتذاب زبائن جدد
[1] - نجم عبود نجم، الإدارة الإلكترونية، دار المريخ، عمان، 2004، ص ص 326-327.