المحاضرة
| Site: | Plateforme pédagogique de l'Université Sétif2 |
| Cours: | التسويق الإلكتروني |
| Livre: | المحاضرة |
| Imprimé par: | Visiteur anonyme |
| Date: | Friday 22 November 2024, 13:41 |
Description
تأثر التسويق الإلكتروني بشكل كبير بالوسائط الإلكترونية التي أصبحت تتدخل في مراحل إنجازه من البداية إلى النهاية؛ هذا التزاوج بين كل من التسويق والبيئة الإلكترونية، غير من أشكاله وتمظهراته، وأكسبه مميزات تغيب فيما يعرف بالتسويق الإلكتروني، كما أهمية هذا النوع من التسويق مرتبطة أكثر بأهمية الوسائل التي تتدخل في تحقيقه، فضلا عن تبدل الأهداف التي يروم إلى تحقيقها، وهي العناصر التي سنثيرها في هذا المحور.
1. خصائص التسويق الإلكتروني
اقترنت خصائص التسويق الإلكتروني بالوسائط التي يتوسل بها هذا النشاط، من أجل تحقيق أهداف المنظمة داخليا وخارجيا. التي تسمح بالفعل الإلكتروني والرقمي بالنسبة لمختلف أعمال المنظمة بما فيها العملية التسويقية، وهنا نشير إلى أن هذه الخصائص تفرّد بها التسويق الإكتروني نذكر منها:[1]
- قابلية الإرسال الموجه: لقد مكنت الانترنت المؤسسات من تحديد زبائنها، حتى قبل القيام بعملية
الشراء، وذلك لأن التكنولوجيا الرقمية تجعل من الممكن لزائري موقع الويب أن يحددوا أنفسهم
ويقدموا معلومات عن حاجاتهم ورغباتهم قبل الشراء.
- التفاعلية: ويعني بها قدرة الزبائن على التعبير عن حاجيتهم ورغباتهم مباشرة للمؤسسة، وذلك
استجابة للاتصالات التسويقية التي تقوم بها المؤسسة.
- الذاكرة: وهي القدرة على الوصول إلى قواعد ومستودعات البيانات التي تتضمن المعلومات عن
الزبائن المحددين وتاريخ مشترياتهم الماضية وتفضيلا تهم، مما يمكن المؤسسة المسوقة على الانترنت
من استخدام تلك المعلومات في الوقت الحقيقي من أجل زبونية العروض التسويقية.
- الرقابة: وهي قدرة الزبائن على ضبط المعلومات التي يقدمونها، بحيث يصرحون فقط بما يريدون،
دون إجبارهم على تقديم معلومات سرية بينهم أو لا يرغبون في التصريح بها
- قابلية الوصول: وهي إمكانية جعل الزبائن يمتلكون معلومات أوسع و أكثر عن منتجات المؤسسة، قيمها، مع إمكانية المقارنة بالمنتجات والأسعار الأخرى المنافسة، لذلك تسعى المؤسسةجاهدة لإكساب منتجاتها تحسينات وتطورات وفق رغبات عملائها الذين سبق لهم شراء منتجاتها، رغبة منها في الوصول إلى ولاء عملائها لها "حيث أن أغلبية الإحصائيات تشير إلى أن جل المؤسسات تفقد قرابة 50 % من زبائنها، بعد التعامل الأول معهم، ولذلك فإن تكلفة الاحتفاظ بولاء الزبائن القدامى أكثر ربحية وأقل تكلفة من اجتذاب زبائن جدد
[1] - نجم عبود نجم، الإدارة الإلكترونية، دار المريخ، عمان، 2004، ص ص 326-327.
2. أنواع التسويق الإلكتروني
2-أنواع التسويق الإلكتروني:
يرى بعض الخبراء في التسويق (كوتلر)،بأنه يمكن تصنيف التسويق الذي تمارسه المؤسسات إلى ثلاثة أنواعٍ رئيسية :[1]
أ- التسويق الخارجي: External marketingوهو مرتبطُ بوظائف التسويق التقليدية كتصميم وتنفيذ المزيج التسويقي ( المنتج- السعر- التوزيع- الترويج).
ب- التسويق الداخلي: Internal Marketingوهو مرتبطٌ بالعاملين داخل المؤسسة حيث أنه يجب على المؤسسة أن تتبع سياسات فعالة لتدريب العاملين وتحفيزهم للاتصال الجيد بالعملاء ودعم العاملين للعمل كفريقٍ يسعى لإرضاء حاجات ورغبات العملاء.فكل فرد في المؤسسة يجب أن يكون موجه في عمله بالعملاء. فليس يكفي وجود قسم في المؤسسة خاص بالقيام بالأعمال التقليدية لوظيفة التسويق وبقية الأفراد أو الأقسام كلٌ في اتجاهٍ آخر.
ت- التسويق التفاعلي:Interactive Marketing.وهو مرتبط بفكرة جودة الخدمات والسلع المقدمة للعملاء تعتمد بشكلٍ أساسي ومكثف على الجودة والعلاقة بين البائع والمشتري.ومفهوم التسويق الإلكتروني لا يختلف عن هذه المفاهيم التقليدية للتسويق إلا فيما يتعلق بوسيلة الاتصال بالعملاء.حيث يعتمد التسويق الإلكتروني على شبكة الإنترنت كوسيلة اتصال سريعة وسهلة وقليلة التكلفة وذلك لتنفيذ هذه الأعمال التي تشكل الأنواع الرئيسية لعملية التسويق بشكله التقليدي.
3. أهداف التسويق الإلكتروني
الأهداف التي تسعى المنظمة التي تتبنى فعل التسويق الإلكتروني تحقيقها تتمثل في:
- زيادة المبيعات من خلال تطبيقات الترويج الإلكتروني الطي تتيحه تكنولوجيات الإعلام والاتصال.
- توفير قيم جيدة وامتيازات للمستهلك عن طريق خدمات عبر الخط وصفحات الويب المتعددة.
- إقامة علاقة إلكترونية بين المنظمة والمستهلكين من خلال تبادل والمعلومات وتوجيه الاستبيانات، والحوار المستمر.
- تقليص النفقات التي يستنفذها التسويق التقليدي، وتوفير الجد والوقت.
- تموقع العلامة عبر الخط وتدعيم قيم العلامة انطلاقا من خيارات الوسائط الجديدة.
ويمكن تلخيص أهداف التسويق الإلكتروني من خلال 5S وتتمثل اتباعا:[1]
- Sell وتعني البيع.
- Serve وتعني تقديم خدمة.
- Speak وتعني المحادثة.
- Save وتعني التوفير.
- Sizzle وتعني توسيع الآفاق.
4. أهمية التسويق الإلكتروني
بالنسبة للعملاء:
- إتاحة المساحات السوقية بلا توقف أو انقطاع وتوفير المعلومات طوال ساعات اليوم.
- تقليل وقت الانتظار للمشترين للحصول علي المعلومات أو الكتالوجات لتحديد مواصفات المنتج، فالمشتري يمكن الدخول الفوري على موقع الشركة من أجل لتحديد متطلباتهم بطريقة سهلة.
- تحسين جودة القرارات الشرائية لدي قطاعات وشرائح المستهلكين والعملاء وذلك نتيجة لما توفره التجارة الإلكترونية من فرص البحث والتجول عبر الموقع الإلكترونية المنتشرة واختيار أفضلها بما يتناسب وقدرتها علي إشباع حاجات وتلبية رغبات المستهلكين وفق السعر، والجودة، والخصائص، والمواصفات المطلوبة.
بالنسبة للمنظمات:
- تحسين القدرة التنافسية لمنظمات الأعمال ودعم إمكانياتها لخلق ميزة تنافسية تساعدها في إحراز مكانة إستراتيجية.
- إتاحة فرص زيادة الربحية، والقدرة علي دخول أسواق جديدة عالمية بما يساعدها في زيادة الحصة السوقية، وبناء صورة ذهنية مميزة عالميا، ومحلياً.
- سهولة إجراء الصفقات والتعاملات باستخدام تقنيات التجارة الإلكترونية، وتبادل المعلومات الإلكترونية بشكل سهل وسريع.
- زيادة معدلات الأداء التسويقي وإمكانية استغلال الفرص التسويقية المتاحة عالمياً والدخول إليها بسهولة عبر الأسواق الإلكترونية المتاحة علي شبكة الإنترنت.