لقد ساعدت تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (ICT) المؤسسات بشكل كبير في تحسين أدائها وزيادة كفاءتها من خلال عدة طرق جوهرية، تمسّ الجوانب التشغيلية، الإدارية، والخدمية.
إليك أبرز الطرق التي ساهمت بها ICT في تحسين أداء المؤسسات:
---
1. تحسين الاتصال والتواصل
وفرت أدوات مثل البريد الإلكتروني، الاجتماعات الافتراضية (Zoom، Teams)، والدردشات الفورية.
سهّلت الاتصال السريع بين الأقسام وفروع المؤسسة في مواقع مختلفة، ما يقلل التأخير في اتخاذ القرار.
---
2. أتمتة العمليات (Automation)
قللت الاعتماد على العمل اليدوي في العمليات المتكررة (مثل معالجة الطلبات أو الفواتير).
حسّنت السرعة والدقة، وقللت الأخطاء البشرية، مما زاد الإنتاجية.
---
3. إدارة البيانات بفعالية
استخدمت قواعد البيانات وبرامج إدارة الموارد (