ساعدت تكنولوجيا المعلومات والاتصال المؤسسات على تحسين أدائها من خلال أتمتة العمليات، تسريع تبادل المعلومات، وتسهيل التنسيق بين الفرق والأقسام. كما زادت من كفاءة اتخاذ القرار عبر توفير بيانات دقيقة في الوقت المناسب، وسمحت بتقديم خدمات أسرع وأفضل للعملاء، مما أدى إلى تعزيز الإنتاجية وتقليل التكاليف
