ساعدت تكنولوجيا المعلومات والاتصال (ICT) المؤسسات بشكل كبير على تحسين أدائها وزيادة كفاءتها من خلال مجموعة من الآليات والنتائج العملية، أبرزها:
---
1. تسريع العمليات الإدارية والتشغيلية
استخدام البرمجيات والأنظمة الإلكترونية (مثل ERP) أتاح أتمتة المهام الروتينية مثل المحاسبة، المخزون، والموارد البشرية.
قلّص الوقت والجهد اللازم لإنجاز المهام اليومية، مما زاد من كفاءة الأداء.
---
2. تحسين الاتصال الداخلي والخارجي
ساهمت أدوات الاتصال مثل البريد الإلكتروني، تطبيقات الدردشة، ومؤتمرات الفيديو في تعزيز التواصل بين الموظفين والإدارة، وكذلك مع العملاء والموردين.
قلّلت من الاعتماد على الورقيات والاجتماعات التقليدية.
---
3. دعم اتخاذ القرار
أنظمة المعلومات توفر تقارير فورية وبيانات دقيقة تساعد الإدارة في اتخاذ قرارات مبنية على تحليل فعلي وليس على التخمين.
أدوات تحليل البيانات (Big Data، BI) تتيح التنبؤ بالاتجاهات وتحسين الاستراتيجيات.
---
4. تقليل التكاليف وزيادة الربحية
تقليل الاعتماد على الورق، تقليص عدد الموظفين في بعض المهام، وتوفير الطاقة والوقت.
تمكين التجارة الإلكترونية ساعد الشركات على توسيع نطاقها بتكلفة أقل من التوسع الفعلي.
---
5. تحسين تجربة العملاء
استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) جعل تتبع احتياجات العملاء وخدمتهم أكثر كفاءة وفعالية.
دعم القنوات الرقمية مثل تطبيقات الهواتف والمواقع الإلكترونية حسّن سرعة الاستجابة وتقديم الخدمات.
---
6. التعلُّم المستمر وتطوير الموظفين
وفرت منصات التدريب الإلكتروني (E-learning) فرصًا لتطوير المهارات دون الحاجة للحضور الفعلي أو السفر.
---
7. زيادة التنافسية
المؤسسات التي تبنت ICT استطاعت الابتكار بسرعة أكبر، التفاعل مع السوق بمرونة، وتقديم منتجات وخدمات محسّنة.
---