ساعدت تكنولوجيا المعلومات والاتصال (ICT) المؤسسات بشكل كبير على تحسين أدائها وزيادة كفاءتها من خلال عدة طرق، من أبرزها:
1. تحسين التواصل الداخلي والخارجي:
مكنت وسائل الاتصال الحديثة مثل البريد الإلكتروني، الدردشات الفورية، والاجتماعات عبر الإنترنت من تعزيز التنسيق بين الموظفين، وتقريب المسافات بين الفروع أو العملاء.
2. زيادة الإنتاجية والكفاءة:
ساعدت البرامج المتخصصة في أتمتة المهام الروتينية والمعقدة، مما يقلل من الوقت والجهد المبذول، ويزيد من دقة العمليات وجودتها.
3. تحسين اتخاذ القرار:
توفر نظم المعلومات أدوات تحليل البيانات وتقارير الأداء التي تساعد الإدارة على اتخاذ قرارات مبنية على معلومات دقيقة وآنية.
4. تقليل التكاليف:
من خلال الأتمتة وتقليل الحاجة للورق أو العمالة الزائدة، تقلص المؤسسات من نفقاتها التشغيلية.
5. تطوير الخدمات والمنتجات:
ساعدت التكنولوجيا في الابتكار وتخصيص المنتجات والخدمات وفقاً لاحتياجات العملاء بطرق أسرع وأكثر فاعلية.
6. تعزيز التنافسية:
تمكنت المؤسسات من مواكبة التغيرات في السوق بسرعة، والوصول إلى أسواق جديدة بفضل المنصات الرقمية.
7. تحسين تجربة العملاء:
من خلال أنظمة خدمة العملاء، التطبيقات، والمواقع الإلكترونية، أصبح بالإمكان تلبية طلبات العملاء بسرعة وكفاءة أكبر.