المحور الأوّل: الجودة ونظامها
Conditions d’achèvement
يتضمّن هذا المحور مجموعة من العناصر الأساسية لفهم معنى الجودة بشكل عام، حيث يشمل ذلك: - تعريف الإدارة والمنظمة - اتصال المؤسسة - الجودة كتمظهر لاتصال المؤسسة - الجودة: تعريفات و مؤشّرات - مداخل أساسية لفهم الجودة. - إدارة الجودة - التقييس - أسس التقييس - خاتمة