استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لتغيير أسلوب العمل وأداء الخدمات داخل المؤسسات ذاتها أو في تعاملاتها مع المواطنين بما يمكن من تيسير إجراءات تقديم كافة الاحتياجات من معلومات للمواطن عن الخدمات والقوانين واللوائح والتشريعات عبر الانترنت.
» معجم المصطلحات
