ساعدت تكنولوجيا المعلومات والاتصال (ICT) المؤسسات بشكل كبير على تحسين الأداء وزيادة الكفاءة من خلال العديد من الطرق المحورية، من أبرزها:
---
1. تحسين التواصل الداخلي والخارجي:
استخدام البريد الإلكتروني، وتطبيقات المراسلة، والاجتماعات الافتراضية (مثل Zoom وMicrosoft Teams) لتسهيل الاتصال بين الموظفين والعملاء.
تقليل الوقت والجهد اللازمين لعقد الاجتماعات أو اتخاذ القرارات.
---
2. أتمتة العمليات وتوفير الوقت:
استخدام البرامج لأتمتة المهام الإدارية مثل إدارة الموارد البشرية، المحاسبة، والتقارير.
تقليل الأخطاء البشرية وتسريع الإنجاز.
---
3. تحسين إدارة البيانات واتخاذ القرار:
أنظمة تحليل البيانات (Big Data, BI tools) تساعد في جمع، تنظيم، وتحليل البيانات لاتخاذ قرارات مبنية على معلومات دقيقة.
تقارير فورية تساعد الإدارة في معرفة الأداء والتحديات.
---
4. تقليل التكاليف التشغيلية:
تقليل الحاجة إلى الورق، السفر، والمساحات المكتبية من خلال العمل عن بعد والحلول السحابية.
تخفيض العمالة اليدوية بفضل الأتمتة.
---
5. تعزيز رضا العملاء وتجربة المستخدم:
منصات خدمة العملاء الرقمية (مثل الدردشة المباشرة، تطبيقات تتبع الطلبات).
أنظمة CRM (إدارة علاقات العملاء) لتحسين التفاعل والاستجابة لاحتياجات العملاء.
---
6. دعم الابتكار وتطوير المنتجات والخدمات:
تحليل سلوك السوق والعملاء لتطوير منتجات جديدة.
استخدام أدوات التصميم والمحاكاة لتجربة أفكار قبل تطبيقها فعلياً.
---
7. التوسع والوصول للأسواق العالمية:
التجارة الإلكترونية والمنصات الرقمية مكّنت المؤسسات من بيع خدماتها ومنتجاتها حول العالم دون الحاجة لحضور مادي.
---