ساعدت تكنولوجيا المعلومات والاتصال (ICT) المؤسسات بشكل كبير على تحسين الأداء وزيادة الكفاءة من خلال ما يلي:
---
1. أتمتة العمليات الإدارية والإنتاجية
استخدام البرمجيات الإدارية (مثل ERP وCRM) ساهم في تسريع تنفيذ المهام وتقليل الأخطاء البشرية.
تقليل الحاجة إلى الورق والعمليات اليدوية.
---
2. تحسين التواصل الداخلي والخارجي
تسهيل الاتصال بين الموظفين في مواقع مختلفة باستخدام البريد الإلكتروني، الدردشة، والاجتماعات الافتراضية.
تعزيز التواصل مع العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي والدعم المباشر.
---
3. دعم اتخاذ القرار
تُمكِّن قواعد البيانات وأنظمة تحليل البيانات من جمع وتحليل المعلومات بسرعة ودقة، مما يساعد الإدارة على اتخاذ قرارات مبنية على بيانات واقعية.
---
4. خفض التكاليف التشغيلية
تقليل نفقات السفر، البريد الورقي، والطباعة.
الاستفادة من الحوسبة السحابية لتقليل تكلفة البنية التحتية التكنولوجية.
---
5. تحسين خدمة العملاء
استخدام أنظمة دعم العملاء الآلية والمحادثات الذكية (Chatbots) لتوفير خدمة سريعة على مدار الساعة.
تحليل ملاحظات العملاء لتحسين المنتجات والخدمات.
---
6. تسريع الوصول إلى الأسواق الجديدة
من خلال التجارة الإلكترونية والإعلانات الرقمية، يمكن للمؤسسات عرض منتجاتها وخدماتها عالميًا بسهولة.
---
؟