ساعدت تكنولوجيا المعلومات والاتصال (ICT) المؤسسات بشكل كبير على تحسين أدائها ورفع كفاءتها من خلال أدوات رقمية وأنظمة ذكية حسّنت طريقة العمل، وسرّعت اتخاذ القرار، وخفّضت التكاليف. إليك أهم الطرق التي ساهمت بها:
---
1. أتمتة العمليات الإدارية والإنتاجية
استخدام برامج إدارة الموارد (ERP) والأنظمة المحاسبية لتقليل الأعمال الورقية.
أتمتة خطوط الإنتاج باستخدام الروبوتات والبرمجيات لتسريع الإنتاج وتحسين الجودة.
---
2. تحسين التواصل الداخلي والخارجي
استخدام البريد الإلكتروني، والاجتماعات الافتراضية، ومنصات التعاون مثل Microsoft Teams أو Slack.
تحسين خدمة العملاء عبر الدردشة الحية، والبريد الإلكتروني، وأنظمة الدعم الرقمي.
---
3. تحليل البيانات واتخاذ قرارات أدق
الاعتماد على تحليلات البيانات (Data Analytics) لفهم سلوك العملاء واتجاهات السوق.
استخدام الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالمبيعات أو تحسين إدارة المخزون.
---
4. الوصول إلى الأسواق العالمية
إنشاء مواقع إلكترونية وتطبيقات لبيع المنتجات عبر الإنترنت (E-commerce).
تسويق المنتجات والخدمات عبر وسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث.
---
5. تقليل التكاليف وزيادة الإنتاج تقليل الحاجة إلى السفر والاجتماع