ICT) المؤسسات بشكل كبير على تحسين أدائها وزيادة كفاءتها في عدّة جوانب، وفيما يلي عرض مفصل ومدعوم بمصادر موثوقة:
1. تحسين الاتصال الداخلي والخارجي
وفّرت أدوات مثل البريد الإلكتروني، الاجتماعات الافتراضية (Zoom، Teams)، وتطبيقات التراسل السريع (Slack، WhatsApp Business) وسائل فعالة لتبادل المعلومات داخل المؤسسة ومع العملاء.
المصدر: OECD (2021) "The Digital Transformation of SMEs"
2. أتمتة العمليات الإدارية والإنتاجية
ساعدت أنظمة إدارة الموارد (ERP)، وأنظمة إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) على تسريع