لقد لعبت تكنولوجيا المعلومات والاتصال (ICT) دورًا حيويًا في تحسين أداء المؤسسات وزيادة كفاءتها على عدة مستويات، ويمكن تلخيص أهم هذه المساهمات في النقاط التالية:
1.
تحسين الاتصال والتواصل
- وفرت أدوات مثل البريد الإلكتروني، وتطبيقات المحادثة، والاجتماعات الافتراضية (Zoom، Microsoft Teams…) قنوات اتصال سريعة وفعّالة.
- ساعدت على التنسيق بين الأقسام والموظفين، سواء داخل المؤسسة أو عبر فروعها المختلفة حول العالم.
2.
رفع كفاءة العمليات
- أدت أتمتة العمليات الإدارية والإنتاجية (مثل أنظمة ERP وCRM) إلى تقليل الوقت والتكاليف وزيادة الإنتاجية.
- قللت من الأخطاء البشرية وساعدت على تسريع تنفيذ المهام.
3.
تحسين اتخاذ القرار
- توفر نظم المعلومات تقارير دقيقة وبيانات تحليلية تساعد الإدارة في اتخاذ قرارات استراتيجية بناءً على معلومات آنية ومحدثة.
- ساعدت في التنبؤ بالاتجاهات السوقية وتحليل سلوك العملاء.
4.
تقليل التكاليف التشغيلية
- قللت الحاجة إلى الورق والمراسلات التقليدية، وساهمت في التحول الرقمي.
- مكّنت من العمل عن بعد، مما خفّض تكاليف البنية التحتية والمكاتب.
5.
توسيع الوصول إلى الأسواق
- مكّنت المؤسسات من تسويق منتجاتها وخدماتها عالميًا عبر الإنترنت.
- وفرت منصات التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي وسائل جديدة للوصول إلى شرائح أوسع من العملاء.
6.
تحسين خدمة العملاء
- وفرت أدوات مثل روبوتات المحادثة (chatbots) ونظم إدارة علاقات العملاء (CRM) خدمات أسرع وأكثر تخصيصًا.
- ساعدت في جمع آراء العملاء وتحسين المنتجات والخدمات بناءً على التغذية الراجعة.
7.
تعزيز الأمن المعلوماتي
- وفرت تقنيات أمنية متقدمة (مثل التشفير، أنظمة الحماية من الاختراق) لحماية بيانات المؤسسة والعملاء