ساعدت تكنولوجيا المعلومات والاتصال (ICT) المؤسسات بشكل كبير على تحسين الأداء وزيادة الكفاءة من خلال العديد من الوسائل، منها:
---
1. تسريع العمليات وتوفير الوقت
الأتمتة (Automation) قلّلت الحاجة إلى المعالجة اليدوية، مثل أنظمة الفوترة، الموارد البشرية، أو الجداول الزمنية.
تسليم المهام يتم بشكل أسرع، مما يُحسّن الإنتاجية
2. تحسين التواصل الداخلي والخارجي
استخدام البريد الإلكتروني، منصات الاجتماعات (Zoom، Teams) والدردشات المهنية سهّل الاتصال بين الموظفين والعملاء
ساعد ذلك في اتخاذ قرارات أسرع وتنسيق أفضل
3.د عم اتخاذ القرار
من خلال أدوات تحليل البيانات (مثل Power BI أو Excel المتقدم)، يمكن للإدارة جمع معلومات دقيقة عن الأداء وتوجهات السوق
4. تقليل التكاليف التشغيلية
اعتماد الأنظمة الرقمية قلّل من استهلاك الورق، الوقت، والموارد البشرية
العمل عن بعد يقلل من نفقات المكاتب والمواصلات
5. تعزيز الجودة وخدمة العملاء
استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) يُمكّن المؤسسات من متابعة احتياجات العملاء بشكل فعال
الردود الآلية ومراكز الدعم عبر الإنترنت حسّنت تجربة المستخدم
6. توسيع السوق والوصول العالمي
عبر التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي، تمكنت المؤسسات من الوصول إلى عملاء جدد