ساعدت تكنولوجيا المعلومات والاتصال (ICT) المؤسسات بشكل كبير على تحسين أدائها وزيادة كفاءتها في عدة جوانب، ويمكن تلخيص ذلك في النقاط التالية:
1. تحسين إدارة المعلومات واتخاذ القرار
ساعدت أنظمة المعلومات مثل أنظمة تخطيط الموارد (ERP) ونظم دعم القرار (DSS) في جمع وتحليل البيانات بسرعة ودقة، مما يُمكّن الإدارة من اتخاذ قرارات أفضل.
مثال: تستخدم شركة Amazon خوارزميات ذكية لتحليل بيانات العملاء وتوقّع الطلبات، مما يقلل المخزون ويزيد الكفاءة.
2. الأتمتة وتوفير الوقت
يمكن من خلال تكنولوجيا المعلومات أتمتة المهام الروتينية مثل المحاسبة، معالجة الطلبات، خدمة العملاء (عبر الشات بوت)، مما يوفّر الوقت والجهد.
مثال: تعتمد البنوك على الأنظمة الإلكترونية لمعالجة التحويلات والمدفوعات بشكل فوري بدلاً من الإجراءات الورقية
3. تحسين التواصل الداخلي والخارجي
استخدام البريد الإلكتروني، تطبيقات التعاون مثل Microsoft Teams أو Slack، يعزز سرعة التواصل داخل المؤسسة ويقلل من التعقيدات.
كما يسهل التواصل مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية.
4. تقليل التكاليف التشغيلية
بفضل الحوسبة السحابية (Cloud Computing)، يمكن للمؤسسات الاستغناء عن البنية التحتية المكلفة، واستخدام الخدمات حسب الحاجة.
مثال: تعتمد الكثير من الشركات الناشئة على خدمات مثل Google Workspace أو AWS لتقليل التكاليف.
5. التوسع في الأسواق وزيادة التنافسية
ساعدت التجارة الإلكترونية وتطبيقات الهواتف الذكية المؤسسات على الوصول لأسواق جديدة دون الحاجة لفروع مادية.
مثال: منصة مثل Shopify تمكّن الشركات الصغيرة من إنشاء متاجر رقمية والوصول لعملاء عالميين
الاستنتاج:
تُعتبر تكنولوجيا المعلومات والاتصال محركاً أساسياً لرفع كفاءة المؤسسات، حيث تؤدي إلى تقليل التكاليف، تحسين الإنتاجية، زيادة رضا العملاء، وتسريع العمليات. ومع التحول الرقمي، أصبحت ICT ضرورة استراتيجية لأي مؤسسة تسعى للبقاء والمنافسة.