لطرش صبرين فوج 9
ساعدت تكنولوجيا المعلومات والاتصال (ICT) المؤسسات بشكل كبير في تحسين أدائها وزيادة كفاءتها عبر مجموعة من الوسائل العملية والمباشرة، ومن أبرزها:
---
1. أتمتة العمليات وتوفير الوقت
استخدام الأنظمة الرقمية لأداء المهام الروتينية مثل المحاسبة، إدارة الموارد، أو إرسال الفواتير.
يقلل من الأخطاء البشرية ويُسرّع الإنجاز.
---
2. تحسين التواصل الداخلي والخارجي
استخدام البريد الإلكتروني، تطبيقات الاجتماعات (Zoom، Teams)، والدردشة الفورية.
يسهّل التنسيق بين الأقسام أو الفروع ويزيد سرعة اتخاذ القرار.
---
3. دعم اتخاذ القرار
جمع البيانات وتحليلها عبر أنظمة ذكاء الأعمال (BI).
يساعد المدراء في اتخاذ قرارات مبنية على بيانات دقيقة
4. تقليل التكاليف التشغيلية
تقليل الحاجة إلى الأوراق، التخزين الفيزيائي، والسفر.
يُمكن من العمل عن بُعد ويقلل النفقات
5. تحسين جودة الخدمات والمنتجات
استخدام أدوات إدارة الجودة، وبرمجيات تتبع الأداء.
تلبية احتياجات العملاء بشكل أسرع وأكثر تخصيصًا.
6. تطوير خدمات العملاء
الرد على استفسارات العملاء آليًا (مثل: روبوتات الدردشة).
أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) تحسّن تجربة المتعاملين.
7. زيادة القدرة على المنافسة
الوصول إلى الأسواق الإلكترونية والتسويق الرقمي.
تحليل المنافسين واتجاهات السوق باستخدام أدوات الإنترنت
---
8. دعم الابتكار والتطوير المستمر
استخدام التكنولوجيا لتصميم منتجات جديدة أو تقديم خدمات مبتكرة.
تسريع دورة تطوير المنتج أو الخدمة.