ساعدت تكنولوجيا المعلومات والاتصال (ICT) المؤسسات بشكل كبير على تحسين أدائها وزيادة كفاءتها من خلال عدة طرق، منها:
1. تحسين التواصل الداخلي والخارجي:
ساعدت تكنولوجيا الاتصال مثل البريد الإلكتروني، الدردشة الفورية، والاجتماعات الافتراضية على تسريع وتسهيل التواصل بين الموظفين وبين المؤسسة والعملاء أو الشركاء.
2. أتمتة العمليات الإدارية والإنتاجية:
سمحت البرمجيات المتخصصة بأتمتة المهام الروتينية مثل إدارة المخزون، إعداد التقارير، ومعالجة البيانات، مما قلل من الوقت والجهد المبذول وقلل نسبة الأخطاء.
3. تحسين اتخاذ القرار:
وفرت نظم المعلومات أدوات تحليل البيانات التي تمكّن الإدارات من اتخاذ قرارات مبنية على بيانات دقيقة وآنية، مما يحسن من جودة القرارات الاستراتيجية.
4. رفع كفاءة الإنتاج والجودة:
استخدمت المؤسسات التكنولوجيا لتحسين عمليات التصنيع والخدمات، مما أدى إلى تقليل التكاليف وزيادة الجودة والسرعة.
5. الوصول إلى أسواق جديدة:
مكنت الإنترنت والتجارة الإلكترونية المؤسسات من الوصول إلى عملاء في مناطق جغرافية جديدة، وبالتالي زيادة فرص النمو والتوسع.
6. تعزيز رضا العملاء:
من خلال أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، أصبحت المؤسسات أكثر قدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم خدمات مخصصة وسريعة.
د