2. مراحل التفاعل الاجتماعي

قسم "بيلزBales" مراحل التفاعل الاجتماعي على الشكل التالي:

أ-التعرف: أي الوصول إلى تعريف مشترك للموقف، ويشمل ذلك: طلب المعلومات والاعادة التوضيح، والتأكيد وكذلك إعطاء التعليمات والمعلومات، والاعادة والايضاح والتأكد.

ب-التقييم: أي تحديد النظام المشترك تقيم في ضوئه الحلول المختلفة ويشمل ذلك: طلب الرأي والتقييم والتحليل والتعبير عن المشاعر والرغبات، أو كذلك إبداء الرأي.

ج-الضبط: أي محاولات الافراد للتأثير بعضهم في البعض الاخر ويشمل ذلك: طلب الاقتراحات والتوجيه والطرق الممكنة للعمل والحل، وكذلك تقديم الاقتراحات والتوجيهات التي تساعد للوصول إلى حل.

د-اتخاذ القرارات: أي الوصول إلى القرار نهائي ويشمل ذلك: عدم الموافقة والرفض اظهار القبول، والفهم والطاعة والتمسك بالشكليات وعدم المساعدة، وكذلك الموافقة  واظهار القبول، والفهم والطاعة.

ه-ضبط التوتر: أي علاج التوترات التي تنشأ في الجماعة ويشمل ذلك إظهار التوتر والانسحاب من ميدان المناقشة أو تخفيف التوتر وادخال السرور والمرح.

 و-التكامل: أي صيانة تكامل الجماعة ويشمل ذلك: إظهار التفكك والعدوان والانتقاص من قدر الاخرين، وتأكيد الذات والدفاع عنها، أو إظهار التماسك ورفع مكانة الاخرين وتقديم العون والمساعدة والمكافأة .