2. تحديد مفهوم العلاقات العامة:
لغة: العلاقات العامة مفهوم مركب من كلمتين: العلاقات – العامة حسب ما جاء في المنجد الأبجدي ، فإن: "العلاقات" هي مصدر جمعه علائق وتعني حصيلة الصلات والروابط والاتصالات التي تتم بين هيئة أو مؤسسة ما والجماهير التي تتعامل معها".
يقابل كلمة العلاقات العامة في اللغة الانجليزية RELATIONS ، أما "العامة" : حسب ما جاء في نفس المنجد هي مؤنث مذكره عام وجمعه عوام، والعامة في خلاف الخاصة وتعني مجموعة الجماهير المختلفة التي ترتبط مصالحها ونشاطاتها بالبيئة أو المؤسسة.، ويقابل كلمة العامة في اللغة الانجليزية PUPLIC"، ومما سبق نستخلص أن العلاقات العامة تمثل الروابط والتفاعلات والاتصالات القائمة بين المؤسسة أو الهيئة وجمهورها الداخلي والخارجي.
اصطلاحا: سنحاول عرض أهم التعاريف للعلاقات العامة في إطار الاكتفاء بتعريف نموذجي من خلال المعاجم والقواميس الإعلامية، والموسوعة الإعلامية، وعرض تعاريف بعض الباحثين الأجانب ، وعرض نموذج عن تعاريف بعض الجمعيات والمعاهد الدولية ودوائر المعرفة: