مستويات وأشكال الاتصال

1. مقدمة

يُعدّ الاتصال بمثابة جسرٍ للتواصل بين الأفراد والجماعات والمجتمعات. فهو يُتيح تبادل المعلومات والأفكار والمشاعر، ويُساهم في بناء العلاقات وتعزيز التماسك الاجتماعي وله مستويات متعددة. و يُمكن أن يتمّ بأشكالٍ مُتعددة، من خلال التواصل اللفظي أو غير اللفظي، والتواصل الشفهي أو الكتابي، والتواصل البصري أو الإلكتروني. فكل نوع من أنواع الاتصال له خصائصه وفعاليته واستخداماته، مما يجعله أداةً لا غنى عنها في مختلف مجالات الحياة. ولذلك، فمن المهمّ أن نُتقن مهارات الاتصال الفعّال، وأن نُدرك أهمية استخدام الأنواع المُختلفة من الاتصال بما يتناسب مع الموقف والسياق.

2. مستويات الاتصال

تتنوع مستويات الاتصال بين الأفراد والمجتمعات لتشمل عدة أبعاد تتفاوت في درجة العمق والتأثير. المستوى الأول هو الاتصال الذاتي الذي يحدث داخل الفرد نفسه، ويشمل التفكير، التأمل، والتواصل مع الذات. يليه المستوى الثاني الذي يتمثل في الاتصال اللفظي، والذي يعتمد على استخدام الكلمات المنطوقة أو المكتوبة لنقل المعلومات. يليه المستوى الشخصي ، والذي يشمل التواصل بين شخص وآخر عن طريق المواجهة، ويلعب دورًا حاسمًا في توصيل المشاعر والنوايا. فالمستوى الثالث هو الاتصال الجمعي، الذي يحدث بين شخص وجماعة . المستوى الرابع هو الاتصال الجماهيري، الذي يستخدم وسائل الإعلام المختلفة لنشر المعلومات على نطاق واسع. أخيرًا، المستوى الخامس هو الاتصال الثقافي الذي يتأثر بالقيم، التقاليد، والمعتقدات السائدة في المجتمع، ويؤثر بشكل كبير على تفسير الرسائل.

2.1. الاتصال الذاتي

هذا النوع من أنواع الاتصال يحدث لدى كل واحد منا، وهو حديث النفس الذي يدور بين الفرد وذاته ويتعلق هذا بالأفكار التي تدور في ذهنه ومشاعره وعواطفه الداخلية، وفي هذا النوع من الاتصال يكون المرسل والمستقبل هو الشخص ذاته.

كما يعرف بأنه العملية الاتصالية التي تأخذ مكانها داخل ذات الشخص ، فهي إذن عملية ذهنية يتم فيها مخاطبة الذات يوظف فيها الشخص تجاربه ومواقفه وأفكاره ويناقشها ذاتيا حتى يجد مخرجا لمشاكله أو يتخذ موقفا نحو الآخرين .في هذا النوع من الاتصال يكون المرسل و المستقبل شخصية واحدة ، بمعنى يكون الفرد مرسلا و مستقبلا في آن واحد . ويستعمل فيه جميع قواه العقلية والإدراكية والذكاء والتخيل والتفكير وما يرافقه من عمليات نفسية (عواطف ،ميول ..) ويربطها بطبيعة المشكلة أو الفكرة التي يناقشها في قرارات نفسه ويقيس تأثرها وتأثيرها على المحيط الأسري والاجتماعي عامة وينتهي بذلك إلى تبني موقف أو القيام بعمل أو اتخاذ قرار.

2.2. الاتصال الشخصي

إنه اتصال يقع بين شخصين أو أكثر دون وساطة أو وسيلة تحول دون أن يتواجه الأشخاص بينهم ويكون من خلال المقابلات، اللقاءات .حيث يتبادل الأفراد الحديث بينهم ويتبادلون الأدوار فينتقل المرسل بعد إتمام رسالته إلى مستقبل وقد يكون مجرد متلقي أو مستمع لكن يتخذ في النهاية موقف محدد . ويكون العمر والجنس والانتماء الطبقي والمستوى الثقافي والتعليمي والمعيشي واللغة والدين والمهارات المكتسبة والمواهب والقدرات دورا أساسيا في توجيه الاتصال الشخصي

     إن الاتصال الشخصي هو أفضل أشكال الاتصال إذ يوفر للمتصل فرصة التعرف الفوري والمباشر على مدى تأثير رسالته على المستقبل (المتلقي).ومن ثم تصبح الفرصة سانحة أمام المتصل لتعديل رسالته وتوجيهها بحيث تصبح أكثر فاعلية و إقناعا. ويشمل الاتصال الشخصي نوعين رئيسيين هما: الاتصال الثنائي والاتصال في مجموعات صغيرة.

- الاتصال الثنائي: عادة يتمثل في المحادثة التي تتم شخصين كما يحصل بين الأصدقاء، و في هذا لإطار يرسل ويستقبل كل من الاثنين رسائل من خلال اللغة اللفظية واللغة غير اللفظية معتمدا على الصوت والرؤية في نقل هذه الرسائل. وهنا يتحقق للمتصل أكبر قدر من التفاعل ورجع الصدى، كما يقل التشويش نظرا لمعرفة كل طرف منها بظروف الاتصال ولديه الفرصة للتأكد من وصول الرسالة وفهمها كما يريد.

-  الاتصال من خلال المجموعات الصغيرة التي لا تتعدى أفرادا قلائل تتحقق للمشارك فرصة الاتصال والتفاعل مع أعضاء المجموعة. ونظرا لوجود مجموعة من المرسلين والمستقبلين في آن واحد، فإن عملية الاتصال تصبح أكثر تعقيدا من الاتصال الثنائي، كما تزيد فرصة الارتباك، وعدم الوضوح وزيادة التشويش على الرسائل.

2.3. الاتصال الجمعي

في الاتصال الجمعي تنتقل الرسالة من شخص واحد (متحدث) إلى عدد من الأفراد يستمعون، وهو ما نسميه بالمحاضرة أو الحديث العام أو الخطبة أو الكلمة العامة. وهو نوع من الاتصال المواجهي ويعكس هذا النوع من الاتصال كبر حجم المشاركين في الاتصال، فهو يحدث بين عدد من الأشخاص مثل أفراد الأسرة الواحدة أو زملاء العمل والدراسة وجماعة الأصدقاء ويظهر الأثر في هذا النوع بانتقال العدوى بين الأفراد.

      كما يسمى أيضا الاتصال الوسطي، وهو يتم بين مجموعة من الأشخاص في اتصال المواجهة وهو يقع وسط نوعين من الاتصال هما اتصال المواجهة والاتصال الجماهيري الذي لا تتم فيه مثل هذه المواجهة المباشرة لذلك سُمَي بالاتصال الوسطي ،من أمثلته الخطبة، ويتم فيها خطاب العقل والعاطفة معا  عن مواضيع وقضايا  المحاضرة وهي نوع من الخطاب التلقيني للجمهور وتتطلب قدرات إقناعية كما أنها تتسم بسيطرة المحاضر على السياق  وتتضاءل فيها مساحات تفاعل المستمع مع المحاضر .

2.4. الاتصال الجماهيري

يحدث الاتصال الجماهيري من خلال الوسائل الإلكترونية كالإذاعة والتلفاز والأفلام والأشرطة المسموعة والإنترنت والصحف والمجلات والكتب. وتشمل وسائل الاتصال الجماهيري كذلك وسائط الاتصال المتعددة كالأقراص المضغوطة والأقراص المرئية ونحوها. وهذا يعني أن الرسالة يقصد بها الوصول إلى عدد غير محدود من الناس. ورغم كثرة استخدامنا لوسائل الاتصال الجماهيري إلا أن فرص التفاعل بين المرسل والمستقبل قليلة أو منعدمة في أكثر الأحيان. ولقد مكنت الوسائل الالكترونية الحديثة، مثل آلات التصوير ووسائل البريد الإلكتروني والهاتف المرئي ونحوها، والتواصل بين الناس على نطاق واسع متجاوزة الحدود الجغرافية والسياسية وموصلة بين الثقافات المختلفة.

2.5. الاتصال الثقافي

الثقافة هي مجموع القيم والعادات والرموز اللفظية وغير اللفظية التي يشترك فيها جمع من الناس. وتتفاوت الثقافات فيما بينها في هذه القيم والعادات والرموز حسب تاريخ الشعوب وأضاعها الاجتماعية والاقتصادية في ثقافة واحد والسياسية، كما أن الثقافة الواحد قد يكون بها أكثر من ثقافة صغرى. يشترك العرب مثلا في ثقافة واحدة واسعة، ولكن كل بلد عربي له ثقافة مميزة، كما أن كل بلد قد يكون به أكثر من ثقافة صغرى تتميز بها عن بقية الثقافات الموجود في ذلك البلد، وذلك ر م اشتراك هذه الثقافات في أمور جامعة ووجود اختلافات تكبر أو تصغر بينها.

     ويحدث الاتصال الثقافي حينما يتصل شخص أو أكثر من ثقافة معينة بشخص أو أكثر من ثقافة أخرى. وحينئذ لابد أن يعي المتصل اختلاف العادات والتقاليد والقيم والأعراف وطرق التصرف المناسب. وإذا غاب هذا الوعي، فإنه سينتج عن الاتصال قدر من سوء الفهم. على سبيل المثال: لو أنك سرت في مكان عام في الولايات المتحدة الأمريكية ممسكا بيد صديقك فسيظن الغريبون أنكما من الجنس الثالث بينما لا يرى الناس في المملكة العربية السعودية ذلك عيبا، بل هو علامة على حميمية الصلة بينكما.

3. أشكال الاتصال

يتميّز الاتصال بتنوعه الواسع، حيث يُمكن تقسيمه إلى أنواعٍ متعددة، لكل منها خصائصها وفوائدها وتطبيقاتها. وفيما يلي سنعرض أهم أنواعها وخصائص كل نوع:

3.1. من حيث اللغة المستخدمة

يقسم الاتصال حسب معيار اللغة إلى:

أ‌-       اتصال لفظي:

     ويشمل كل أنواع  الاتصال التي يستخدم فيها "اللفظ" كوسيلة لنقل الرسالة، ويكون هذا اللفظ منطوقا فيدركه المستقبل بحاسة السمع ويجمع هذا النوع الاتصال بين الألفاظ المنطوقة والرموز الصوتية. وينقسم بدوره:

- الاتصال اللفظي الشفهي: ويتم فيه توظيف النطق في إرسال الرسالة من قبل المرسل، ويتلقاها عن طريق الأذن أو حاسة السمع مثل إلقاء التحية، إصدار الأوامر الشفهية، ويتميز هذا النزع من الاتصال بما يلي: القدرة على توفير الوقت، ويسمح بطرح التساؤلات والإجابة عليها مباشرة، ويتطلب مجموعة من المهارات منها: القدرة على الحديث والقدرة على الإنصات والقدرة على التفكير وشرح الأفكار في آن واحد.

-  الاتصال اللفظي الكتابي: وهو الذي يتم فيه توظيف الكلمات المكتوبة لإيصال الرسائل، ومن أمثلتها: الخطابات والمنشورات، والتقارير...إلخ

ب‌-   اتصال غير لفظي:

     يعتمد على اللغة غير اللفظية أو ما يطلق عليه باللغة الصامتة ويقسم إلى: لغة الإشارة، لغة الحركة أو الأفعال، لغة الأشياء وكذا نقصد به تعبيرات الوجه، الإيماءات، الأزياء، الرموز، الرقصات....الخ.

                ومن أهم ميزاته:

-  استحالة عدم الاتصال.

- التعبير عن المشاعر والانفعالات والعواطف.

- صدق الرسائل غير اللفظية.

                ومن أنواعه: الرموز، الصمت، الحركات والإشارات، الإيماءات، والنظرات.

3.2. من حيث درجة التأثير

- الاتصال الشخصي: وهو الذي يكون بين شخصين أو أكثر، ويكون عاد وجها لوجه دون الحاجة إلى قنوات الاتصال أو وسائله.

- الاتصال التنظيمي: ويمثل مختلف أنواع الاتصال التي تتم داخل المؤسسات . وهو إما أن يكون رسميا أو غير رسمي.

- الاتصال الجماهيري: وهو اتصال علني منظم وموجه عبر وسائل الاتصال الجماهيرية إلى جمهور واسع وعام.

3.3. من حيث طبيعة المصدر (درجة الرسمية)

يقسم الاتصال حسب هذا المعيار:

أ‌-       الاتصال الرسمي:

يتم بين إدارات مختلفة ومستويات تنظيمية مختلفة، وبطرق رسمية، يمتاز بالجدية واستخدام اللغة في التواصل عن طريق المراسلات والقوانين والتعليمات والأوامر بين الرؤساء والمرؤوسين، حيث يتم رجع الصدى في ردود فعل مكتوبة بالدرجة الأولى بناء على قاعدة الإدارة تكتب ولا تتكلم وينقسم إلى:

-  الاتصال الأفقي: يتم بين أفراد ومستويات تنظيمية في نفس المستوى، وبعبارة أخرى، هو اتصال يكون بين طرفين في مؤسسة أو هيئة إدارية من نفس المستوى مثال: حديث بين رئيس دولة (أ)  ورئيس دولة (ب)

- الاتصال النازل: يتم بين أعلى التنظيم وأسفله، مثل الذي يكون من المدير إلى العمال، ويكون في شكل تعليمات وأوامر وقرارات.

- الاتصال الصاعد: يتم من الأسفل إلى الأعلى، كالذي يتم بين العمال وأعلى الهرم في المؤسسات وعادة ما تكون في شكل طلبات وشكاوي وتقارير.

ب‌-     الاتصال غير الرسمي:

هو كافة أنواع الاتصال التي تكون خارج نطاق المؤسسات والهيئات.