تعريف وبنية الجماعات

1. تعريف الجماعات و فرق العمل

2. الاتجاهات النظرية وتطبيقاتها في المنظمات

يحتوي على النظريات التي تناولت دراسة جماعات و فرق العمل 

2.1. نموذج التوحد الاجتماعي

وتمثل هذه الفئة من النظريات أحد الاتجاهات النظرية والبحثية الحديثة للاهتمام بأشكال السلوك المختلفة بين الجماعات، وقد وضع ملامحها وصاغها بشكل عام Tajfel خلال السنوات 1974، 1981 و1988، وكانت اهتماماته في البداية تدور حول موضوع إدراك الأشخاص والتحيز والعلاقات بين الجماعات

وتؤكد هذه النظريات أهمية الدور الذي تؤديه العمليات المعرفية في تحديد أفكار الأفراد عن الجماعات الداخلية (جماعة الانتماء) والجماعات الخارجية الموجودة في المجتمع، ومن بين هذه النظريات نجد نظرية التصنيف إلى فئات وهي تفترض أن العمليات الإدراكية للعالم الفيزيقي يمكن تطبيقها على الفئات الاجتماعية وأعضائها، بحيث تضفي مجموعة من القوالب النمطية على كل فئة من الفئات، أي أن القوالب النمطية تنشأ أثناء قيامنا بعملية التصنيف إلى فئات، وهذه القوالب النمطية تنشأ أثناء قيامنا بعملية التصنيف إلى فئات، وهذه القوالب النمطية تساعدنا على مواجهة مواقف التفاعل الاجتماعي مع الجماعات الأخرى، وذلك إذا تحولت الفروق الغامضة في الخصائص بين الجماعات إلى فروق واضحة. (معتز سيد عبد الله، عبد اللطيف محمد خليفة، 2001، 444- 445)

كما يعتمد إدراكنا لطبيعة الجماعة التي ننتمي إليها على مقارنتها بجماعة أخرى مغايرة لها. كما نسعى إلى صيانة وحفظ وإبراز الفروق القائمة بيننا وبين الجماعات الأخرى من خلال طريقتنا في التفكير والنظر إلى الجماعات الأخرى والتصرف نحوها. ومن هذه الأساليب زيادة الفروق بين الجماعات، وتفضيل جماعتنا دائما على الجماعة الأخرى، ونمتنع عن رؤية مشاكلها أو أخطائها ونتنافس مع أعضائها. وعليه يتأثر تقديرها لذاتنا، نتيجة هذه الإجراءات بنجاح جماعتنا أو فشلها. (فارس حلمي، 2012، 65)

ونموذج التوحد الاجتماعي حسب (2012) Claude Louche يسمح بشرح ظاهرة معروفة جيدا في المؤسسات والتي تتمثل في وجود شكلين هامين من التجمع وهما التجمع على أساس الوظيفة، والتجمع على أساس السوق

في التجمع على أساس الوظيفة تظهر الصراعات بين الهياكل الموجودة بالمؤسسة انطلاقا من التخصصات،

هذه الصراعات يمكن تفسيرها بالرجوع إلى الهوية الاجتماعية، إذن فالهوية الاجتماعية الإيجابية تم الحصول عليها في إطار علاقة بمجموعات أخرى. كذلك، مصلحة الصيانة لها صورة سلبية على الإنتاج، والعكس صحيح بالنسبة للتجمع في إطار السوق. يتم تحصيل الهوية الاجتماعية الإيجابية من خلال مقارنة جماعته الخاصة والتي هي في السوق بجماعة أخرى التي هي متواجدة في سوق أخرى. أو أن هاتين الجماعتين ليستا في تفاعل على مستوى المهام في ظل هذه الظروف، العلاقات التي تكون عرضيا سلبية لا يكون لها أي تأثير على تحقيق الهوية الاجتماعية الإيجابية. والعكس صحيح عندما يتعلق الأمر بمنظمة في إطار الوظيفة، فإن الجماعات تكون في وضعية تبعية، وبالتالي، فإن عملية البحث عن الهويات الاجتماعية الإيجابية من طرف كل مصلحة تؤثر سلبا على التفاعلات. الصراعات المعروفة بكثرة بين الإنتاج والصيانة يمكنها أن تستند إلى قواعد نفسية حتى لو تعلق الأمر بالصراعات الموضوعية حول اهتمام أو مصلحة. (Claude Louche, 2012, 140- 141

2.2. نموذج التماسك الاجتماعي

3. خصوصية الجماعات وفرق العمل في المنظمات

العديد من النماذج النظرية التي تناولت موضوع الجماعات كانت تنطوي تحت غطاء علم النفس الاجتماعي، ومنها الاتجاهين النظريين اللذين سبق وأن تطرقنا لهما، غير أن الجماعات التي تعمل داخل المنظمات هي في سياق خاص مما يجعل عملها مميزا، وهذا ما دفع العديد من الباحثين أمثال (Lemoine, 1995; Savoie, 1995; Trgnan et Desagnes, 2001) إلى التخلي عن مفهوم "جماعة" للحديث عن "فريق العمل".

3.1. تعريف

3.2. الوظائف الأساسية لفرق العمل

4. فعالية الجماعات:

لقد كانت مسألة فعالية الجماعات تحتل مركز اهتمام أبحاث علم النفس الاجتماعي الأساسي،وخاصة مقارنة إنجازات الجماعات وإنجازات الأفراد،والإجابة على السؤال التالي : هل الأشخاص الكثر يكون لهم وزن أحسن من الفرد الواحد ؟،هذا السؤال الذي تم تناوله من قبل Moscovici et Paicheler (1973) يضعنا أمام نتائج متناقضة،هذه التناقضات توصلنا إلى التعرف على صعوبة إعطاء إجابة بسيطة لمسألة مقارنة الفعالية بين الأفراد والجماعات.وقد اعتقد Steiner(1972) نقلا عن Guimond(1994)    أن الأمر ،في الواقع،يرجع إلى المهمة،وهو يحدد أربعة أنواع من المهام :

• -المهام المكملة:بمعنى أن إنجاز كل عضو هو عبارة عن إضافة ،وبالتالي فإن نتيجة الجماعة تمثل مجموع نتائج كل عضو داخل الجماعة.فمثلا إذا أردنا ملء شاحنة بالرمل فإن إنجاز الجماعة يكون أكبر وأفضل ،بينما الإنجاز الفردي لذات المهمة يكون فيه نقص.وفي الوضعيات الجماعية يميل الأفراد إلى تخفيض إنتاجهم من خلال الاختباء وراء الجماعة.
• -المهام المشتركة :حيث كل أعضاء الجماعة تكون لهم نفس الوظيفة ،غير أن مساهمة كل عضو تتوقف على مساهمة الآخرين.في هذه الظروف،مردود الجماعة لا يمكنه أن يتجاوز مردود العضو الأقل إنتاجا ،مثلا بالنسبة لمتسلقي الجبال ،فإن تقدم الجماعة يتوقف على إنجاز أضعف عضو في الفريق.
• -المهام المنفصلة :هذه المهام تتميز بأن نجاح الجماعة يتحقق عند نجاح عضو من أعضائها،بمعنى أن مردود الجماعة يتوقف على عضو واحد،وهذه المرة،وعلى العكس من الوضعية السابقة لأن الأمر يتعلق بالعضو الأكثر إنجازا.إذن،فمردود الجماعة يساوي مردود العضو الأفضل والأحسن داخل الجماعة.
• -المهام التقديرية :وهي المهام التي يقوم فيها أعضاء الجماعة بتنسيق جهودهم ،إضافة إلى وجود العديد من الطرائق الممكنة.في هذه الحالة،يرىGuimond (1994) أن الكيفية التي تم بها تقسيم وتنسيق الجهود هي التي تحدد نتيجة الجماعة.
• والأبحاث التي أجريت في إطار السياق التنظيمي قدمت دعما كبيرا لتحديد معايير الفعالية،وكذا كشف عوامل نجاح الفرق في نشاطهم.(Claude louche,2012,144)

4.1. :قياس الفعالية

حسبClaude,L (2012) كل الباحثين الذين اهتموا بهذه المسألة مثل (Gladstein,1984 ;Savoie et Brunet,2000 ;Trognon et Dessagnes,2001) توصلوا إلى أن فعالية فريق ما يتم قياسها من خلال محددات متنوعة ،وقد سبق للباحثين Argote et Mc Grath (1993) أن اعتقدوا أن الجماعات لها ثلاث وظائف أساسية (الإنتاج،المساندة ،بقاء أو استمرار الجماعة) ويمكننا استنتاج العديد من المؤشرات من كل وظيفة من هذه الوظائف التي تدل على الفعالية،ونذكر منها بعض الأمثلة فيما يلي :

-الإنتاج :ويمكن تقويمه من خلال عدد الوحدات المنتجة،عدد الأخطاء،والإنتاجية التي هي عبارة عن الصلة بين كمية المنتوج ومصلحة الإنتاج من جهة  ،والموارد المستعملة لتحقيق هذا الإنتاج من جهة أخرى.

-المساندة :وهذا البعد للفعالية يتم ضبطه عن طريق تسجيل الغياب ،الشكاوى،رضا الأجراء وكذا رضا مسؤوليهم،والتعاون بين الأعضاء.

-استمرارية الجماعة :الالتزام داخل الجماعة وداخل المنظمة ،رغبة الأعضاء في العمل مع بعض،الإندماج الاجتماعي للأعضاء،كل هذه المؤشرات تسمح لنا بقياس الاستمرارية.

-وأخيرا،أضاف Savoie et Brunet (1995) عاملا آخرا للفعالية وهو مشروعية الفريق،وهما يعرفانها من خلال تقدير الفعالية عن طريق أطراف خارجية عن الفريق (مصالح أخرى،زبائن،مسؤولون عامون للمنظمة) .

هذه المحددات كما تبدو في الواقع متنوعة ،ومسألة تفضيل محدد معين عن آخر يعود لطبيعة الأشخاص القائمين على عملية التقويم وعلى منصبهم داخل المنظمة.المسؤولون يكون لديهم الميل إلى الأخذ بعين الاعتبار المحددات التي تقع في قائمة الإنتاج،بينما الأجراء يفضلون أكثر محدد المساندة.(Claude Louche,2012,145)

4.2. عوامل النجاح :

قام Gladstein (1984) بوضع نموذج واختباره لمعرفة دور مختلف العوامل في تأثيرها على فعالية الجماعات داخل المؤسسات.كما قدم  Trognon et Dessagnes (2001)ملخصا للتراث الأدبي حول الموضوع ،إضافة إلى Savoie et Beaudin (1995).وقد بين اختبار هذا التراث أن فعالية الفرق سببها متغيرات متعددة.

وسنعرض هذه العوامل التي تمارس تأثيرا على فعالية الفرق من خلال هذا الجدول :

المهمة وهي عنصر مهم ينبغي التطرق له عند دراسة فعالية الفرق.حيث يساعدنا هذا التحليل على تحديد الكفاءات الفردية الضرورية للفعالية.كما يمكنه أيضا توجيه عمليات الانتقاء،وينبغي طرح مسألة حجم الجماعات إذ تظهر محددات متناقضة ،حيث يساهم الحجم المعتبر في زيادة التنوع والثراء غير أنه يسبب صعوبات في الانسجام.

زيادة على هذا ،فإن تحليل المهمة يدلنا على الحاجات المنسجمة  التي هي ضرورية على مستوى النشاطات ،حيث هناك بعض المهام تنجز في سياق استقلالية نسبية ،بينما أخرى تستلزم درجة عالية من الاعتمادية .

ثم إن سيرورة الجماعة ينبغي أخذها بعين الاعتبار ،وقد ذكر  Savoie et Beaudin (1995) أن معظم النماذج المنشورة في ذلك الحين تعطي الأولوية لأهمية الاعتمادية.لكن المشكل هو أنه يوجد توافق بين الحاجات للعلاقات المتبادلة المطلوبة للمهمة والاعتمادية الفعالة.

و دائما على مستوى سيرورة الجماعة يجب أيضا إدراك الطابع الهرمي حيث يمكن للنماذج القيادية المحتملة أن تمثل شبكة لقراءة الوضعية .ثم إن التعريف الذي يوضح الأهداف التي ينبغي تحقيقها والتغذية المرتدة حول النتائج المحققة تشكل أيضا عوامل محتملة لزيادة فعالية الفرق.(Claude Louche,2012,145,146)

وحسب  Savoie (2004) فإن صياغة الأهداف يجب أن تتبع بعض القواعد من أجل تحقيق الفعالية وهي الشفافية،الملاءمة،الدقة والوضوح،صعوبة عالية ولكنها في المتناول،تعيين أو تسطير نهاية تتضمن نتائج يمكن اختبارها والتحقق منها.

أما بالنسبة للتغذية المرتدة فينبغي أن تكون دقيقة، تقدم في أوانها،بنائية وواضحة (Savoie,2004 ,183) 

ويرى Claude,L(2012) أن فعالية الفرق تخضع لتأثير العديد من المتغيرات ،وما قمنا بعرضه هنا يمثل الأهم منها.