أهداف ومقومات تطبيقات العلاقات العامة

1. أهداف تطبيقات العلاقات العامة

 اهداف خاصة بجمهور الداخلي:

• نشر الوعي
• التعريف بالادوار والمهام
• رفع وتحسين الكفاءة المهنية
• شرح السياسة العامة للمؤسسة اي استراتيجية المؤسسة
• خلق روابط بين المستويات
• التنسيق والتنظيم

 اهداف خاصة بالجمهور الخارجي

• بناء صورة وسمعة طيبة
• شرح دور واهداف ووظائف المؤسسة
• اشعار المستهلك بالرضا
• كسب الثقة المحافظة على المكانة في السوق
• الاستقرار...

 تقوم على محاولة كسب الراي العام من خلال عمليات متمظهرة وواضحة خاصة عبر الاعلام والاقناع ويمكن تحديد اهدافها العامة من خلال ما تطرقت اليه منال طلعت:

• اعلام يعطى للجماهير
• اقناع الجمهور بتعديل او تغيير
• خلق تكامل بين المؤسسة وجمهورها

اهداف خاصة بالجزائر

• التعريف بطبيعة المؤسسة وسياستها الممنهجة
• تكوين افكار حول طبيعة الجمهور
• القضاء على مشاكل المؤسسة وتقليلها
• توفير المعلومات لوضع صناعة القرارات
• الحصول على تأييد الجمهور
• خلق هوية ايجابية
• استخدام اساليب علمية محددة
• دعم عملية تسويق والبيع
• ايجاد حلول للازمات

حلول تطبيقات العلاقات العامة يرى فيليب كيتلاش حلول والمقترحات:

• استخدامها كوظيفة ادارية تسعى لإدارة شؤون المؤسسة
• تغطي مجموعة من الانشطة لتحقيق اهدافها
• تعتبر وسيط بين المؤسسة والجمهور
• تجسد المهنية التي تحقق التعددية
• عملية ذات بعد طويل وقصير المدى

2. مقومات تطبيقات العلاقات العامة

تجدر الإشارة إلى أن طبيعة وظيفة العلاقات العامة في الجزائر تقوم على مجموع من المقومات الأساسية والتي يمكن أن برز أهمها من خلال ما يشار باختصار  ،)RACEحيث يشير كل حرف بالترتيب على  = R reachأي الوصول ،  Act =Aأي التفاعل، convert C = وتشير إلى التحويل ، )E = engageوترمز إلى الارتباط ،حيث تبرز أهمية كل عنصر من خلال الآتي :
.reachالوصول يهدف الوصول إلى بناء الوعي والظهور للعلامة التجارية والمنتجات والخدمات على مواقع الويب الأخرى وفي الوسائط غير المتصلة بالإنترنت من أجل بناء حركة المرور من خلال توجيه الزيارات إلى مواقع ويب مختلفة مثل الموقع الرئيسي أو المواقع الفرعية أو صفحات الوسائط الاجتماعية.

التفاعلact من الضروري إقناع العملاء بالتفاعل مع العلامة التجارية، لأن هذه الخطوة حاسمة قبل الشراء. للقيام بذلك، من الضروري طرح السؤال التالي: "ما الذي يمكن أن يمنع العميل المحتمل من إجراء عملية شراء؟"

للبدء، تأكد من أن العملاء المحتملين يفهمون العرض بوضوح وما يميز العلامة، المؤسسة... عن منافسين. ودعوتهم للتفاعل مع العلامة التجارية. من خلال لاستراتيجيات مثل الإبداع المشترك أو اللعب أو أو حتى شهادات العملاء أن تشجع التفاعل.

التحويل convert إلى البيع - سواء عبر الإنترنت أو خارجه. يتضمن ذلك دفع جمهورك إلى اتخاذ تلك الخطوة الحيوية التالية التي تحولهم إلى عملاء يدفعون سواء تم الدفع من خلال معاملات التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت أو القنوات غير المتصلة بالإنترنت.

الارتباط engage  هو التفاعل الطويل الأمد، أي تطوير علاقة طويلة الأمد مع المشترين لأول مرة لبناء ولاء العملاء من خلال عمليات الشراء المتكررة باستخدام اتصالات العملاء على موقعك، والحضور الاجتماعي، والبريد الإلكتروني والتفاعلات المباشرة لتعزيز العلاقة مع العميل. يمكن قياس ذلك من خلال اجراءات مثل البيع المتكرر ومشاركة المحتوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي.