ادارة الجودة الشاملة

7. مبادئ إدارة الجودة الشاملة

بعد ان استقر مفهوم إدارة الجودة الشاملة  في الأذهان وحضي بإجماع الكتاب على أهميته ظهرت الحاجة إلى إتمام التأصيل العلمي للموضوع وانعكس ذلك على أنشطة المثقفين والدارسين وكذلك المنظمات المحلية والدولية، وقد أصدرت المنظمة الدولية للتقييس International Organization for Standardization   وثيقة تحتوي على ثمانية مبادئ لإدارة الجودة الشاملة  وكانت هي الأساس لسلسلة المواصفات الدولية لنظم إدارة الجودة .

وتهدف هذه المبادئ إلى تمكين الإدارة العليا من تحسين ادا  المنضمة .كما ورد بالوثيقة فإن هذه المبادئ الثمانية هي خلاصة الخبرة التي اجتمعت للخبراء المشاركين  في اللجنة الفنية المختصة بموضوعات إدارة الجودة وضمان الجودة والمسؤولية ، إضافة إلى تطوير سلسلة المواصفات وصيانتها وتحديثها.

وقد قدمت المبادئ الثمانية لإدارة الجودة في كل مكان.

1-  المواصفات الدولية 2000:9000iso   نظم إدارة الجودة الأساسيات والتعريفات.

2-  المواصفات الدولية 9004:2000 iso نظم إدارة الجودة – ارشادات لتحسين الأداء.

وإضافة إلى الوثيقة تصف وتوحد هذه المبادئ كما تظهر في المواصفتين فإنها تقدم أيضا أمثلة للفوائد التي تجنيها المنظمة من تطبيق تلك المبادئ عند استخدام الإدارة لها في تحسين الأداء.

وفيما يلي نوجز مبادئ إدارة الجودة الشاملة على النحو التالي:

-       التركيز على الزبون costomer focus 

-       القيادة       leadership  

-       مشاركة الأفراد  involvement of people

-       مدخل العملية  processes

-       مدخل الغدارة بالنظم   system approach to management   

-       التحسين المستمر        continual improvement

-       المدخل الواقعي في اتخاذ القرار     factual approach to decision making 

-        بناء العلاقة مع الموارد على أساس تبادل المنافعMutually benefiuial supplier relationship