مبادئ وأهمية وهداف العلاقات العامة
3. أهداف العلاقات العامة
إن وضوح الأهداف یعتبر من الأهمیة بمكان العلاقات العامة بالنسبة لأیة مؤسسة تسعى إلى إحراز النجاحات في أعمالها، لأن ذلك یمكنها من تحدید الوسیلة المناسبة في بلوغ تلك الأهداف والتي یجب أن تكون واضحة وسهلة الفهم ومكتوبة وواقعیة وقابلة للتعدیل وللقیاس والتقییم.
وأهداف العلاقات العامة كأهداف أي نشاط یتطلب الواقعیة والوضوح كما أنها ترتبط
إرتباطا قویا بأهداف المؤسسة والد ولة.
یذكر رئیس مجلس إدارة شركة جین ا رل موتورز بعض أهداف العلاقات العامة وفوائدها
على الإدارة بأنها:
-1 زیادة شهرة المؤسسة عن طریق إنماء فهم الجمهور وتنویره لما تقوم بها من خدمات
و نشاط.
-2 بناء سمعة طیبة لأنشطة المؤسسة بین الجمهور الذي یتعامل مع المؤسسة.
-3 خلق فهم واسع نحو المشاكل والصعوبات التي تواجه الإدارة.
الذي ترأس واحدا من أكبر مكاتب العلاقات العامة بأمریكا Philip lisly أما فیلیب لیزلي
فیذكر أهداف العلاقات العامة بأنها:
-1 رفع مكانة المؤسسة وما ینتج عن ذلك من فوائد.
-2 ترویج لسلع وخدمات المؤسسة ومبیعاته.
-3 الحصول على ثقة المواطنین.
-4 لتمتع بعلاقات حسنة مع المجتمع المحلي.
-5 كسب ثقة المساهمین.
-6 توطید العلاقة الجیدة مع الموردین.
-7 كسب ثقة الوكلاء واجتذاب الجدید منهم.
-8 تجنب وحل المشاكل.
-9 القدرة على اجتذاب أفضل العناصر للعمل بالمؤسسة.
-10 تنمیة علاقات سلیمة مع المؤسسات المماثلة ذات العلاقة معها.
-11 معرفة میول ورغبات واتجاهات فئات الجمهور نحو المؤسسة.
-12 مساعدة المؤسسة في تكوین سیاساتها المختلفة عن طریق تقدیم الاستشارة یتضح
من الأهداف التي ذكرها "لیزلي" بأن العلاقات العامة في المؤسسة لها دور مشارك
في جمیع مجالات وأنشطة المؤسسة وتعمل في الوسط الداخلي والمحلي
والخارجي
ومما سبق یمكن تحدید أهداف العلاقات العامة على النحو التالي:
- تحقیق التوافق والتناغم والانسجام:
بمعنى الوصول إلى درجة عالیة من التوافق والتناغم المتبادل بین المؤسسات
والجمهور بنوعیه الداخلي والخارجي،فالمؤسسة لا تقتصر ب ا رمجها على نشر الحقائق
والمعلومات المتصلة بها وبسیاساتها وخططها وب ا رمجها،ولكنها أیضا تهتم بنقل أفكار
الجماهیر واتجاهاتها نحو المؤسسة إلى القائمین على إدارتها حتى یتمكنوا من تعدیل
سیاستها وخططها بما یتناسب مع ما تتوقعه الجماهیر من هذه المؤسسة
- تكوین صورة ذهنیة لائقة عن المؤسسة وتحسین العلاقات الإجتماعیة بین
العاملین بالمؤسسة: یعني یجب على إدارة العلاقات العامة أن تتحلى بجانب كبیر من
المصداقیة، وذلك لدورها وفعالیتها في زیادة جلب اهتمام الجماهیر والتفافهم حول
المؤسسة وخدماتها.
هذا الهدف یختص بالجمهور الداخلي للمؤسسة، حیث أن مضمونه هو تحسین
العلاقات الإجتماعیة والاهتمام بإتباع إحتیاجات العمال المادیة والصحیة والثقافیة من
خلال برامج منظمة مخططة وهادفة، وهذا ما یساعد على تحقیق الولاء والإنتماء للعاملین
.( بالمؤسسة، ومن ثمة نجاح المؤسسة في تحقیق أهدافها العامة
- خلق الثقة بین الإدارة وجماهیرها: وتقوم بتوثیق العلاقات معهم، وتسهیل فرص
تبادل الآراء بینهم وبین الإدارة فیما یتعلق بتنظیمها وسیاساتها
- تدریب الجمهور الداخلي والخارجي على المشاركة في المسؤولیة الإجتماعیة:
إنطلاقا من هدف أساسي ألا وهو تحقیق التضامن بین المؤسسة وجمهورها ، إذن فالهدف الرئیسي للعلاقات العامة هو نفس هدف المؤسسة التي تعمل بها، والأهداف الفرعیة هي معرفة اتجاهات الرأي العام الحقیقیة تجاه نشاط المؤسسة وإعلامه بنشاطها وسیاساتها وإنجازاتها.